青岛喜盈门购物中心
青岛喜盈门购物中心是喜盈门集团有限公司的骨干企业，地处青岛市城阳区崇阳路1号，于1989年注册成立，经营范围包括家电、百货、服装、食品等多个业态，营业面积达3.5万平方米，是一所集休闲、娱乐、购物于一体的大型购物中心，拥有青岛北部经营面积最大，经营品种最全，购物环境最优的家电卖场，销售网络辐射到山东、上海、四川、贵州、辽宁、江苏等10多个省市。与此同时喜盈门购物中心二期工程即将开业，新建成的喜盈门购物中心将成为城阳地区的商业零售航母。
喜盈门购物中心始终坚持科学的经营思路，逐步形成了一整套的服务规范和管理制度，实施品牌战略，打造百年名店，“诚满购物中心、情系万家”为经营理念，实施亲情化的管理模式，注重企业文化的塑造，秉承“诚信创新”的特色经营，本着以人为本、情法相济、自主管理、全面发展的管理观念和服务实诚、价格实在、顾客实在的服务理念，竭诚为广大消费者服务。
喜盈门购物中心认真执行国家的相关的标准，诚心服务于消费者，例如计量确认方面，严格把关，保证每一个细小的过程都执行到位，因为喜盈门购物中心都知道这不仅关系到购物中心的“诚满购物中心”品牌，更关系到老百姓的自身利益，来不得半点马虎，为此购物中心配备电子计量器具，在使用的过程中，对没有质检合格的计量器具不得使用，并对计量器具实行周期鉴定制度，同时认真组织专职人员使用、维护、检修等知识的培训，使我们每年都能顺利的通过有关部门的年检。
喜盈门购物中心在品牌实施的道路上，始终奉行建立标准化体系，因为没有规矩不成方圆，我们在市场不规范的情况下，在没有商业执行标准参考的情况下，制定建立了各项规章制度，形成了一整套的购物中心自己的标准试用体系，如：汇编的“喜盈门购物中心服务规范及管理制度”：
第一部分：购物中心的企业文化
第二部分；组织结构工作、职度、管理制度。
第三部分；管理处、室的职责，管理制度。
第四部分：购物中心服务员规范、管理制度
在执行的过程中，不断的完善，不断的修订，得到了广大员工的认可和理解，并能真正的体现到工作当中去，同时我们的这一规范化服务，得到了政府及相关部门的认可和广大消费者的好评，正是由于我们平时按标准执行，按规范管理，才最终通过了ISO9001:2000国际质量管理体系的认证，从而真正的使我们走向了标准化体系的道路，为购物中心规范化发展奠定了基础。
质量管理服务特点：
喜盈门购物中心始终把质量管理放在第一位，只有质量保证，才能使企业的各项工作做到位，质量是一个企业获得竞争优势的基础和先决条件。我们视质量如同生命，作为零售业，我们有责任对消费者负责，帮助他们把好质量关。例如：我们要求进入购物中心的供应商必须具备其行业的国家标准式相关的质量体系认证、做好索取三证的工作，以确保供应商的合法性。要求供应商提供的商品报质期不超过1/3，否则给予退货。
家电是购物中心的主力，对于没有三证的产品一律不准许进入购物中心，彻底杜绝了假冒伪劣商品的存在。
喜盈门购物中心深刻得理解，要想在竞争激烈的市场中站稳，就必须有自己差异化的竞争优势，为此我们结合市场和购物中心自身的特点，推出了适合予我们购物中心自己的特色服务。例如我们首推的：“100- 1=0”的无情服务法则，即把一百件事做好了有一件没有做好也就等于零。这一服务法则的推出在员工中起了很大的影响，每个人都能自觉的约束自己，从而使我们的服务又上了一个新的台阶，为丰富我们的特色服务内容，我们又相继推出了：十大服务承诺。
一、商品保真、所有商品均符合国家质量标准要求：
二、商品保优、即所有商品进场必须具备“三证一书”：
三、放心工程，购物中心以顾客的健康为己任，严把质量关；
四、电话购物，消费者可以通过电话实现一站式购物
五、异地联网送货
购物中心在流亭、夏庄、上马建立连锁店，顾客可在任意购物中心订货，连锁购物中心就近送货，提供快捷、贴心服务。
六、有奖建议投诉
七、三个“零“服务
完美服务“零”缺陷
真诚服务“零”距离
省心服务“零”搬运
八、不满意就退货，消费者无后顾之忧
九、商品质量先行负责
十、家电“321”工程
三个承诺：
承诺城阳区同类商场价格最低
承诺城阳区家电品种最全
承诺家电购物24小时内送货到门
两个保证：
售后服务有保证，随叫随到
产品质量有保证，保退保换
一个心愿：
想在顾客之前做到顾客心里
以上十项服务承诺推出以后，获得了消费者空前的反映，喜盈门购物中心又一次成为了热门赞誉的焦点。
检测设备情况
喜盈门购物中心视人民生命和财产安全为第一位，所以我们对设备检测和使用都非常的重视，我们设有专职人员负责，认真按照国家标准和国际标准执行，定期维护，定期检查，并定期取得相关部门的鉴定书以确保设备的正常运转，多年来从未发生一起不安全事故。
服务成就和展望
喜盈门购物中心以“诚满购物中心、情系万家”为指导思想，始终贯彻以诚信换得诚信，顾客永远是对的，以100—1=0做为特色服务的同时，不失时机的推出了亲情化的管理模式做为我们管理上的一大特色，以情动人，以情感的交流和沟通进行管理。亲情化的管理模式，使广大的员工凝聚成了一种巨大的向心力，提高了购物中心的核心竞争力和整体实力。
为使城阳本土的购物中心拥有更广阔的发展空间，喜盈门购物中心竭尽全力将“诚满购物中心、情系万家”的品牌予以更丰富的内涵，来实现跨越自我的发展，我们的行动指南是“顾客永远是我们的衣食父母，喜盈门永是我们的家”。“同进一个门，便是一家人”的思想在每个员工的身上都得到了深刻的体现。“以人为本、情法相济、自主管理、全面发展”的管理理念始终贯穿在喜盈门购物中心的每一个环节。在服务创新的方面，喜盈门购物中心在为顾客长期的服务当中，逐渐总结出我们的黄金定律，倡导细微服务、个性化服务、超意识服务，把投诉的顾客当成朋友。成为首家获得青岛市人民政府颁发的“青岛服务名牌”这一荣誉称号的商业企业。
喜盈门购物中心多年来不断进取，总结经验，一步一个脚印的走来，赢得了当地政府和社会各界以及广大消费者的充分认可，先后被青岛市人民政府评为“青岛服务名牌”、“青岛十佳消费者最喜爱服务品牌”，并连年被评为“青岛市消费者满意单位”，青岛市“守合同重信用企业”，青岛市知名企业打假维权“重点保护单位”，青岛市“放心粮油流通企业”，青岛市“绿色商店”山东省“食品安全诚信单位”“中国十大文化品牌”，青岛市“消费者放心满意服务”，“山东省百强企业”等荣誉称号。
建立、健全创新机制，打造百年名店，形成智囊团体，坚持自己的特色经营，实行滚动式发展，并全力使喜盈门购物中心的服务品牌“诚满购物中心、情系万家”更加深入人心，我们坚信再政府专家团队的指导下，在集团公司纪玉君董事长的亲切关怀下，在购物中心马娟总经理的带领下，在岛城广大消费者的大力支持厚爱下，喜盈门购物中心会在做大做强的道路上实现跨越式发展。
