价格：面议
0
联系人：
电话：
地址：
2015版ISO 9001七项质量管理原则:以顾客为关注焦点【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望 【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。 【主要收益】增加顾客价值 提高顾客满意 增进顾客忠诚 增加重复性业务 提高组织的声誉 扩展顾客群 增加收入和市场份额 【可开展的活动】了解从组织获得价值的直接和间接顾客 了解顾客当前和未来的需求和期望 将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来 将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通 为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持 测量和监视顾客满意度，并采取适当措施 确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施 积极管理与顾客的关系，以实现持续成功企业战略的特征 企业战略一般具有10个特征： 1.企业战略具有全局性企业战略是对企业未来经营方向和目标的纲领性的规划和设计，对企业生产经营管理的所有方面都具有普遍的、全面的、权威的指导意义。 2.企业战略具有长远性企业战略考虑的是企业未来相当长一段时期内的总体发展问题。通常着眼于未来3~5年乃至更长远的目标。 3.企业战略具有指导性企业战略规定了企业在一定时期内基本的发展目标，以及实现这一目标的基本途径，指导和激励着企业全体员工努力工作。 4.企业战略具有风险性企业战略是对未来发展的规划，然而环境总是处于不确定的、变化莫测的趋势中，任何企业战略都伴随着风险。 5.企业战略具有竞争性企业战略与军事战略一样，其目的也是为了克敌制胜，赢得市场竞争的胜利。 6.企业战略具有现实性企业战略是建立在现有的主观因素和客观条件基础上的，一切从现有起点出发。 7.企业战略具有创新性企业战略的创新性源于企业内外部环境的发展变化，因循守旧的企业战略是无法适用时代发展的。 8.企业战略具有相对稳定性企业战略一经制定后，在较长时期内要保持稳定（不排除局部调整），以利于企业各级单位、部门努力贯彻执行。 9.企业战略必须与企业管理模式相适应企业战略不应脱离现实可行的管理模式，管理模式也必须调整以适应武汉理工大学工程硕士论文企业战略的要求。 10.企业战略与战术、策略、方法、手段相适合一个好的企业战略如果缺乏实旌的力量和技巧，也不会取得好的效果。机遇事实的决策方法【释义】基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果 【理论依据】决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源的输入及其解释，而这些解释可能是主观的。重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观，因而更有信心。 【主要收益】改进决策过程 改进对实现目标的过程绩效和能力的评估 改进运行的有效性和效率增加评审、挑战和改变意见和决策的能力增加证实以往决策有效性的能力【可开展的活动】确定、测量和监视证实组织绩效的关键指标使相关人员能够获得所需的全部数据确保数据和信息足够准确、可靠和安全使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价 确保人员对分析和评价所需的数据是胜任的依据证据，权衡经验和直觉进行决策并采取措施“标准之外”有什么？ 再回过头说对ISO9001质量管理体系标准的理解。曾听到不少人说，读ISO9001标准，条文看着似乎懂了，然其具体所指为何、如何与现实联系？实则云里雾里，如在“云端”。 没错，ISO9001标准就是在“云端”，它是伴随工业化生产发展而不断发展的管理思想的集大成者，是上层建筑，是空中花园，可以说里面五彩缤纷，包罗万象。要充分理解标准，就要你找到云梯到达“云端”。 中国古人学诗，也有一句话叫“功夫在诗外”，即是说，学做诗，不应只专注于诗的形式、韵格等外在，而是在于其内容情境，诗要言情表志。作者要做到这点少不了广博的知识、丰富的实践以及宽阔的思想。同理，对ISO9001标准的理解也应在“标准”之外。 那么，“标准之外”有什么？本人认为主要有以下几点：其一，ISO9001质量管理体系标准发展的历史，其二，ISO9001质量管理体系标准所蕴含的众多管理专家的思想或理论，这些质量管理思想（理论）也是伴随质量管理实践的发展而生产。加强针对以上二点的学习就是通达“云端”的云梯。 对任何事物，要有一个深刻而全面的理解，必须对其来龙去脉有一个深刻的理解，同样，要真正理解质量管理体系标准，对其来龙去脉也就是其发展历史要充分了解。实际上，就本人所接触，对质量管理体系标准的发展过程知识的缺乏，这恐怕正是大家对本标准不能真正理解的一个根源。
