东莞市柏尔金属制品有限公司是位于2003年在广东东莞投资的一家大型金属、钢铁企业。是全国冶金行业重点中型企业。近几年来，东莞柏尔投资近3千万元不断加大科技投入，提高工艺装备水平，从强化质量管理着手，进一步完善质量管理体系，实施顾客满意工程，不断提高产品实物质量，获得了巨大的经济效益。
东莞市柏尔金属制品有限公司具有专业的设计师,技术人员和营销人员,实力雄厚,设备齐全,是一个管理科学,素质较高,服务*的专业金属材料企业。公司具有前卫的眼光和远见的思维,积极借鉴和吸收当今金属行业精华,专注于钢铁、金属领域较新科技,不断创新,并适时地引进先进的生产管理技术,凭借先进的设备和精湛的工艺与*特的创新设计理念,使产品更具个性和灵性,本公司在行业中拥有丰富的加工经验和技术实力,在多年的生产加工中接受了实际的考验,产品质量和客户满意度得到了很好的验证,在赢得客户**的同时也积累了丰富的经验！
用户投诉受理管理制度
一、为了规范用户投诉管理制度，及时处理用户投诉，维护用户合法利益，根据集团公司有关规定制定该制度。
二、所有用户投诉由办公室集中受理，建档立册，根据具体情况及时报送有关部门处理、答复。
三、有关人员收到用户投诉，如系口头或电话方式，应当场作出书面记录或其他书面方式的原件立即交办公室，投诉内容向有关**汇报。
四、用户投诉的有关函件、法律文书，应立即报送有关**决定正式签收。
五、办公室审核投诉的内容，报请销售公司**决定，移送有关部门审查处理用户投诉，并负责将处理结果回复用户。销售公司有关人员就积极配合，协助其他部门处理用户投诉。
（1）凡属销售总公司职责范围内的事项，由销售总公司**研究决定，处理结果尽快回复用户。
（2）投诉内容如系质量、计量方面异议，应送技术质量部负责处理。
（3）投诉内容如系财务往来方面的问题，应送财务部负责核对处理。
（4）投诉内容系公司人员或委托人员违法违纪，损害用户利益，应送安保部负责处理。
（5）投诉内容如系用户以公司违反合同约定为由，要求公司承担违约责任，应报集团公司有关**及法律顾问审核。
六、任何接待用户投诉的人员，都应认真听取用户意见，耐心解答用户疑难，不得刁难，推诿用户。
七、任何参与处理用户投诉的人员，都应实事求是，客观公正，不得徇私舞弊，不得损害用户和集团公司的合法利益，不得泄漏用户和集团公司的商业秘密。
东莞市柏尔金属制品有限公司 - 企业目标
我们的定位：高品质金属材料及专业的服务将提升企业的竞争能力，让广大客户深深觉得：我们提供的，不仅仅是金属原材料，更重要的是享受到运作中的优质服务。未来，我们将坚持不懈的维护品牌信誉，基于品质**、服务完善的优势，不断巩固和强化国内市场地位，并努力融入国际市场，逐步建设成为具备较强的国际竞争能力、努力成为制造厂家可以选择的原材料供应商。
