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发布时间：2011-06-24
在了解CRM客户关系管理系统的好处之前先来了解什么是客户关系管理系统。 客户关系管理(http://www.800app.com) 用来管理您与客户（包括潜在客户）之间的关系。CRM 是各种业务流程、人员和技术的**集合，*保持客户满意度是其不断追求的目标。它是一种*战略，使您全面了解客户及其行为，为您创造与客户之间更牢固、更持久的合作关系。如果企业想持续发展，CRM 必然至关重要。毕竟，我们所有的业务行为均围绕客户展开。 一个应用得当的CRM系统可以为企业带来以下好处： 能够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行*透视，并定量地评价市场活动的效果； 记录员工与客户的交往，帮助企业全面地了解客户，并根据客户需求进行交易，同时，即使有关人员“跳槽”，也无法带走企业的老客户； 系统用户可不受地域限制，随时随地地访问企业的业务处理系统，获得客户信息； 企业的客户可通过电话、网络等多种媒介访问企业，进行业务往来，实现双方的及时沟通； 能够对各种销售、服务活动进行追踪； 拥有对市场活动、销售活动、服务活动的分析能力； 能够从不同角度提供成本、利润、生产率以及风险分析等信息，并对客户、产品、职能部门和地理区域等进行多维分析。