时间：2010-08-28 12:00:00 点击：44
长沙三昌热油泵有限公司紧贴市场，时刻以市场为导向，以顾客为主体，调整公司内部服务态度和服务定义： 长沙三昌热油泵有限公司市场总监薛总明确指出做好用户服务工作的意义：GB/T19001—ISO9001：1994标准第4.19要素中提出：“在规定有服务要求的情况下，供方应建立并保持对服务的实施、验证和报告的形成文件的程序以使服务满足规定要求。”加强为用户的服务工作，如：帮助用户正确地使用产品，及时为用户排除使用中发生的故障，以保证产品固有的使用价值得到充分的发挥，延长产品使用寿命，提高企业的信誉。当合同要求提供服务时，应明确供方、销售和用户之间和服务责任，规定服务项目，并根据合同的要求，对服务活动进行策划，落实验证和实施服务的质量责任，以便有计划、有组织地提供技术服务。 长沙三昌热油泵有限公司用户服务核心理念： a. 用户服务是产品适用性的重要构成内容，也是产品适用性质量形成在用户的延续过程。 b. 用户服务是端正经营思想、坚持社会主义市场经济方向，全心全意为人民服务的具体体现和标志。 c. 用户服务是企业完善质量保证，实施质量承诺，树立市场信誉，增强市场竞争能力的重要措施。 d. 用户服务是企业与用户建立密切关系，不断了解用户需求，征求用户意见，获得质量信息、市场信息，从而不断改进企业工作质量的有效方法。