时间：2017-07-10 05:57:52 点击：223
点睛科技教你如何避免企业建立联络中心的常见误区 当下企业建立联络中心是一个很常见的行为，但是由于受市场宣传力度强大的高端厂商的影响，在;联络中心系统搭建方案选择时不少企业会产生很多误区，结果在价格、应用价值和投资回报方面越来越迷茫，或者选择了错误的方案，而导致重大的损失。 那么究竟要如何做，才能避免这些常见误区?点睛科技来教你。 1、先调查，后开建 盲目建立超大型联络中心，缺少对联络中心经营管理经验，不了解联络中心运作与企业本身的内在联系，造成投资效益差，甚至半途而废。这都是企业建立联络中心系统初期的通病，成本高，用途与价值落差甚大，后续成本与效用更是雾里看花。 建议：企业理应事先做好可行性调查才开建。 2、设置、扩容、升级要灵活、快速、低成本 企业的业务、流程、规模变化很快，与高端联络中心相比，企业的联络中心要能快速适应市场进行调整和变化。这就要求其系统管理工具不仅需要可以灵活地更改系统的各种设置，而且还必须简单、易学和易用。同理，如果升级扩容时长时间停止联络中心的运营，必然给企业带来损失。 建议：为其升级扩容时，要能够简单的增加硬件和软件升级就可以实现。 3、双赢之道 “大而全，小而全”，层级管理官僚化，重复建设，自我封闭，流程低效，浪费资源。联络中心业是个”分包”式综合产业体系，管理采用扁平模式最合适，合理高效的分工才是双赢之道。工段外包、项目外包、管理外包、人力外包越来越成为联络中心产业的共识。 建议：企业内部合理分工要做好。 4、无需很高的联络中心的管理、运营和维护能力 联络中心对企业只是一个部门，这个部门与企业的其他部门协同工作，才能发挥它的作用。企业不可能在运营、管理和维护方面投入很高的人力、资金和成本。这就要求企业级联络中心不能过于庞大和复杂。 建议：企业级联络中心应尽可能将复杂的技术和接口封装起来，尽量采用整合的设备和软件。 5、不搞形式主义 市面上大搞形式主义、盲目外呼推销，会造成公众反感，损坏产品与服务品牌形像。服务与培训走过场，顾客满意度调查自欺欺人，工作中各方面缺少深度沟通，这些都是当下企业普遍存在问题。 建议：企业要保持与客户间高度的沟通，提高信誉度。建立专业的联络外包企业是解决良策。 6、足够的稳定性和科学的容灾机制 稳定性是联络中心运行的一个最重要的指标。但稳定性不是越高越好，世界上没有绝对稳定的系统，更高的稳定性必要付出更高的代价，关键是这个代价付出能否获得更高的回报。 建议：实践中更应该关注当系统瘫痪，或者突然断电时，联络中心恢复运行方案的自动化程度。 经过多年的持续积累，点睛科技专注以联络中心为业务基础，且不断取得突破。未来，我们将通过创新和新颖的解决方案为世界做出更美好的贡献。