时间：2009-04-18 12:00:00 点击：59
客服中心2009-02-11 11:45一、售后服务内容
1、 本公司为规范客服部的工作，促进以客户满意度为导向的售后服务方针的实施，明确售后服务的内容主要包括物流服务、售后维修服务、客户投诉受理及维修原因剖析反馈等内容；
二、售后服务总则
2、 本公司提供的产品，确保为原装正品；
3、 本公司有对客户提供公平、合理、及时的售后服务的义务；
4、 本公司还针对和约客户严格执行《DILISOUND（帝声）产品售后服务公约》；
三、物流服务流程
5、 根据双方达成的合同协议，本公司接受客户委托办理货物配送工作；
6、 在与确认客户货款以后，再安排物流人员根据客户提供的：收货地址、联系人、联系电话、物流公司等信息给于送货；
7、本司物流人员将根据发货要求，办理托运，并检查包装，确保运送过程中产品不受损坏；
8、办理完托运手续，本司将及时将送货单信息及时反馈给客户；
9、客户送本公司检修的产品，检修合格以后，本司也将及时办理托运工作，并将送货单信息及时反馈给客户；
四、维修服务
10、针对本公司和约客户，将按照和约，实施售后服务基金制度；
11、针对终端客户可以享受凡购买本公司产品，将会提供免费终生保养服务，超过保修期限或者不在保修范围内的机器损坏，需要更换零件，我们只会收取合适的零件工本费：（1）音箱产品中、高音单元在非人为操作失误情况下损坏的，我们将会提供两年免费保用服务，而低音单元将不会列入保修范围；（2）功放产品，在非人为操作失误损坏的情况下，我们将会提供一年免费保修服务，如果是人为操作损坏的，我们只会收取零件工本费。
12、如果客户有产品需要维修，请注明需要维修的原因后，连同产品一起发回本公司：联系电话 020-39573881 39573882
13、本公司收到客户发货信息后：以便本司跟踪到货日期，并将安排及时提货；
14、本公司收到货以后，将安排专业维修师进行检测与维修，并及时沟通维修费用；
15、本公司还将针对每件维修品，填写维修报告，说明维修原因；
五、客户投诉处理
16、每季度本公司将针对所有客户进行问卷调查，全面收集客户反馈与建议，并汇总后有针对性的改善；
17、客户投诉与反馈的渠道，除问卷调查以外，还可以在本公司的网站直接留言和直接拨打020-39573880；
18、本公司将根据实际情况给于及时的处理和回复；
六、其他
19、上述条例至公布日开始执行；
20、本条例修订权、解释权归广州市番禺帝声有限公司所有。