时间：2011-11-01 12:00:00 点击：9
1ISO9000是指国际标准化组织发布的质量管理和质量保证系列标准。为了与国际标准接轨，我国于1994年正式发布了GB/T19000ISO9000-1994版质量管理和质量保证国家标准，以适应市场经济和国际贸易的紧迫需求。 ISO9000标准的实施减少了大量的损失。大量调查结果显示，由于没有对（质量）记录采取有效和足够的控制（由于记录不完整浪费大量的时间）对企业造成了很大的损失。在19781987年（实施ISO900标准以前）的十年间，全球工业化国家的纸张消耗增长了50，表明了巨大的损失。 ISO9000标准的实施为工业企业带来了：工作过程效率的提高；现有管理体制的变革；适宜的文件控制；有效的用户文件；全新的体系和文件所节省的大量时间等。 企业的管理者和职工在准备和实施结构化程序的过程中，会学到大量的细致的有关企业结构和活动的知识，并以此为基础加强企业内部的积极合作。 国务院颁布了出版管理条例和印刷业管理条例，新闻出版署颁布了图书质量保障体系，这些法令对印刷出版行业提出了新的准则和要求。要使这些法令得到贯彻和落实，建立健全印刷企业的质量保障体系是重要环节之一，而印刷企业质量保障体系中有几个问题值得关注和认真解决。 我国印刷企业正在逐步认识到质量管理和质量保证对企业生存的重要性，但是，由于我国印刷企业的管理模式的多元化，使ISO9000标准的贯彻和实施存在很多问题。从现有企业的性质来看，存在国有企业、集体企业、私营企业、独资企业、合资企业和股份制企业，由于所有制形式不同，管理模式也相差悬殊。国有企业虽然经过多次改革，但计划经济的痕迹仍较深，加上企业领导班子的上级任命制度和阶段性，极大地束缚了企业管理机制的彻底改变；集体企业由于隶属关系的不同，管理方式受直接主管上级的影响，具有很强的相似性，产品质量概念模糊，谈不上现代化企业管理；而私营企业的业主文化技术水平的差距甚大，大多以作坊式管理为主；独资、合资和股份制企业相对较好，但也存在不少问题。所以，如何尽快走向全面质量管理是摆在国内印刷企业面前的一项亟待解决的大课题。本文主要是对这个问题进行深入探讨，以引起印刷企业的广泛关注。 2贯标认证的基础工作 2.1ISO9000质量体系的文件层次 第一层次文件是战略性并整体描述控制基础的文件：质量手册。主要内容包括：企业的概述、质量方针、质量目标、管理职责、义务、职责和权限以及持续改进的描述。 第二层次文件是战术性通用程序运作基础的文件：控制程序。主要记叙与质量有关的个人、部门职责及权限的总体，即谁来做、做什么、什么时间做及如何做。 第三层次文件属具体运作性（说明书/工具/要求）过程操作依据的文件：作业指导书。主要包括过程运作的岗位详细描述及输出结果文件和检查清单；规范/要求、标准、适用通用惯例和有关的法规要求。 2.2质量体系文件的编制 质量体系文件编制和运行的关键是建立以管理者代表为中心的质量管理和质量保证体系运行机构。管理者代表是企业管理者指定的一名专门负责质量体系运行和就质量体系有关事宜与外部进行联络工作的人员。他组织实施质量管理体系文件的编制和文件的落实。体系文件的编制流程见1. 企业应当将出版管理条例、印刷业管理条例和图书质量保障体系等法规的具体内容纳入质量体系文件中，这是印刷业区别于其它行业的质量体系文件的重要标志。 2.3ISO9000是可以通过体系认证的管理标准 印刷企业贯彻ISO9000族标准的实质是（写你要做的，做你所写的，记你所做的）。印刷企业经济活动的目的一方面是向社会提供优质产品，另一方面是获得最佳的经济效益，为社会创造财富。单从这个意义上讲，印刷企业只要贯彻落实ISO9000标准所规定的内容，使企业获得高质量的产品，满足全社会对技术文化信息的需求即可，而不一定非要通过认证机构的认证。 然而，随着市场竞争的日益激烈，企业对外经济贸易交流日趋增多，通过国际标准化组织认可的权威机构认证，可以使企业一方面平等参与国际竞争，另一方面树立企业品牌，增加企业的无形资产。所以，通过认证有助于企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。 当企业贯彻ISO9000标准达到一定程度时，可向国际标准化组织认可的ISO9000质量体系认证机构申请认证。申请认证的步骤：申请咨询贯标认证审核审批注册获ISO标志的认证证书。 企业在获取ISO9000认证过程中的基本工作阶段主要有：实施准备；体系运行机构的建立；文件编写；全员培训；运行及内审；审核认证。其中，全员培训包括：高级管理人员培训、中层管理和内审人员培训、员工培训和特殊培训。 3贯标的基本解决方案 3.1质量指标分解、质量意识深化 树立企业品牌的首要任务是云南省局奖励优质出版物印刷企业企业全员质量意识的深化和文化品位的提高。印刷是不同于其它行业的特殊行业，它的某些产品具有保密性，大多数产品都具有很严格的时间性和准确性，其产品质量关系到全社会各种各样的读者，对社会的物质文明和精神文明具有直接的推动力。产品质量是企业的生命线，教育全员树立质量第一的思想意识是企业贯彻落实ISO9000标准的关键。只有质量意识深化了，才有可能增加企业的无形资产，建立企业的文化纷围，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。 提高全员质量意识是一项长期艰苦的工作，可以通过对质量指标进行分解的方法来实施。质量指标应明确，写你要做的，做你所写的，记你所做的，循环往复，才能逐步形成良好的工作作风。 3.2严格考核、奖惩分明、及时兑现 严格质量考核是贯标的基础，奖惩分明是深化质量意识的基本杠杆，及时兑现是调动全员积极性的基本动力。建议采取与车间工资总额挂钩、与科室干部岗位工资挂钩、与车间人均奖金挂钩和与干部任用挂钩等具体做法。这样，就可消除个别质量事故不影响大局的错误思想，树立人人有责的意识。 3.3质量竞赛 通过各种不同类型的竞赛活动，促进质量意识的深化，并将其落到实处。竞赛可以质量小组、班组、车间、分厂和全厂等形式，按照ISO9000所规定的质量手册、程序文件和作业指导书等内容进行笔试，也可按文件规定的技术作业熟练程度进行现场竞赛，从而使印刷法规和质量体系文件的内容不断地深入人心，使人人学质量、人人讲质量，营造出企业浓厚的文化纷围，创建出一流的印刷企业。 云南为巩固去年印刷行业清理整顿的成果，于3月中旬组织专家对100多家出版物印刷企业1999年印刷的各类出版物进行了全面检测，并作出了出版物印刷企业奖优罚劣的决定。 据了解，该省这次共检测了2818种图书、期刊和教材的印刷质量，优质品共1100种，占39；良好品共258种，占9.2；/ypnew_view.asp?id=1446)合格品共1428种，占50.7；不合格品共32种，占1.1.检测结果出来后，省新闻出版局改变往年只发文件公布的惯例，精心布置了展示大厅，并将各类出版物印刷质量检测的详细意见夹在出版物中，然后，将各印刷企业的负责人，质检员及主管单位的领导和各出版单位负责人、局机关处以上干部召集到展示大厅参观和切磋。许多同志反映，这样展示，不但表明了省新闻出版局的政务公开，检测公正，也对提高出版物的印刷质量是一个大的促进，宣传了优质印刷品生产企业，也鞭挞了劣质印刷品生产企业。