产品规格：
产品数量：
包装说明：
关 键 词：重庆呼叫中心商
行 业：IT 安防产品 呼叫中心
发布时间：2023-01-28
八百呼服务型呼叫中心(Call Center)，是利用多种现代化通信手段，将电话、微信、APP、访问等多种媒体渠道进行整合。八百呼呼叫中心系统，经过八年的产品迭发，已在企业客服、政务服务等众多领域取得广泛应用。
一个的客户服务呼叫中心平台，能实现多个地点分布部署、集中调度和客服管理，并具有良好的系统稳定性和安全性。
典型功能：
ACD自动呼叫分配：多个席位之间可以按一定的话务分配原则进行分配；
IVR交互式应答：可自行设计应答流程，每一部分提示可自行单录制；
单录音：通话过程录音，保证服务质量；
工单系统：优化内部协作流程，可为企业定制工单流程体系，简化并规范办公流程；
来、去电：当电话响起，系统都会立即在电脑显示屏上弹出之前有过记录的电话信息，并可根据企业需求设置专属字段；
客户关系管理（CRM系统）：呼叫中心自带CRM系统，协助企业建立完备的客户资料数据库，并通过大的查询、统计、分析、提醒功能，不用在接听电话之后在另外的系统做信息记录，如企业有CRM系统，八百呼可以原系统对接，还可上传重要文件附件！
质检功能：上级可实时话务员工作状态；
统一管理：统一部署，方便管理，不用到各区域，也能查询所有员工工作情况。
报表统计：座席话务分析、呼叫码分析、销售分类统计、话务日期分析等，
权限管理：可根据企业需求，不同部门、不同级别划分不同权限。
呼叫中心行业是为了和客户联系、帮助客户解决问题而诞生的。但是，对运营管理的要求却是从接通率开始的。大约五年前，行业内依然是接通率指标大于一切，为了接通率，质检员不顾质量检查上线接听电话、员工持续加班、硬性缩短通话时长，甚至还有的呼叫中心将通话时长硬性设定为 10 分钟，只要通话时间到了 10 分钟，系统会自动将电话挂断。
通过满意评分和客户投诉的统计迅速了解一定时间内客户满意度的变化趋势。
多方电话会议
部门可以针对某些议题，与公众展开电话讨论，系统允许30方甚至以上电话会议，电话会议可以是主动呼入式、也可以邀请式，全程web页面管理与，电话会议完成后系统自动生成会议录音。此外，八百呼呼叫中心系统还有具备一号通功能，即每一个座席都可绑定包括固定电话、手机在内的2部以上其他电话，当座席分机无人接听时自动依次呼叫其他电话，实现一号通功能。
