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关 键 词：长沙售后服务认证流程
行 业：商务服务 认证服务
发布时间：2023-01-16
在、认监委的指导和监督下，相继完成了家电、汽车、珠宝等20多个行业的认证试点工作，形成了200多万字的售后服务报告，先后为1700多家大中型企业培训了4000多名售后服务管理师。
其中，针对售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力;针对商品服务的指标，强调对企业在围绕"商品"所开展的有关服务活动和服务行为的规范;针对顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。
2011年12月30日，质检总局、标准化管理会颁布《商品售后服务评价体系》标准(《中华标准公告》(2011年第23号))，该标准将于2012年2月1日起实施。
评价方法"部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。
商品售后服务评价体系认证，依据是《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922)。
随着全球经济的快速发展，服务业在经济增长中的作用越来越突出，逐渐成为推动国民经济持续发展的重要动力。但服务业的整体管理水平和服务质量还有待于提升，因此，加强服务业的服务质量管理很有必要。
