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关 键 词：呼叫中心系统自我
行 业：IT 安防产品 呼叫中心
发布时间：2023-01-01
八百呼呼叫中心呼叫页可以直接创建工单，创建工单会自动带入对应客户的信息。比如说企业服务行业，客户在使用过程中遇到了技术问题，客服不能及时解决，在页面可以马上创建工单，而这个工单中会自动带入了该客户的基本信息及所咨询的问题，然后工单流转到技术部门，技术同事可以直接跟该客户沟通并解决问题，此过程中，降低了客服在创建工单时再次输入客户信息的时间成本，从而提高了工作效率。
所谓呼叫中心呼叫，主要是利用计算机与电话功能集成，当客户来电时，自动侦测来电信息，根据来电号码查询客户资料数据库，自动调出来电客户资料、发生业务记录及其他预设信息，并在电话响铃同时在电脑屏幕上弹出客户资料。让客服可以在时间获取来电客户的信息，占据业务主导地位，提高业务效率。
八百呼呼叫中心呼叫可以直接对呼入电话做服务小结，服务小结的字段可自定义。企业可以根据内部管理机制，设置服务总结字段，比如说所属业务类型、处理状态等标签，这样记录用户的来电内容，便于后面的问题分析和数据统计
服务型呼叫中心系统，是利用多种现代化通信手段，将电话、微信、APP、访问等多种媒体渠道进行整合。八百呼呼叫中心系统，经过八年的产品迭发，已在企业客服、政务服务等众多领域取得广泛应用。
一个的客户服务呼叫中心平台，能实现多个地点分布部署、集中调度和客服管理，并具有良好的系统稳定性和安全性。
服务型呼叫中心系统典型功能：
ACD自动呼叫分配：多个席位之间可以按一定的话务分配原则进行分配；
IVR交互式语音应答：可自行设计应答流程，每一部分提示语音可自行单录制；
单录音：通话过程录音，保证服务质量；
工单系统：优化内部协作流程，可为企业定制工单流程体系，简化并规范办公流程；
来、去电：当电话响起，系统都会立即在电脑显示屏上弹出之前有过记录的电话信息，并可根据企业需求设置专属字段；
客户关系管理（CRM系统）：呼叫中心系统自带CRM系统，协助企业建立完备的客户资料数据库，并通过大的查询、统计、分析、提醒功能，不用在接听电话之后在另外的系统做信息记录，如企业有CRM系统，八百呼可以原系统对接，还可上传重要文件附件！
质检功能：上级可实时话务员工作状态；
统一管理：统一部署，方便管理，不用到各区域，也能查询所有员工工作情况。
报表统计：座席话务分析、呼叫号码分析、销售分类统计、话务日期分析等，
权限管理：可根据企业需求，不同部门、不同级别划分不同权限。
