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关 键 词：深圳呼叫中心系统
行 业：IT 安防产品 呼叫中心
发布时间：2022-12-10
八百呼云呼叫中心拥有豪华版的来电功能——呼叫
所谓呼叫中心呼叫，主要是利用计算机与电话功能集成，当客户来电时，自动侦测来电信息，根据来电号码查询客户资料数据库，自动调出来电客户资料、发生业务记录及其他预设信息，并在电话响铃同时在电脑屏幕上弹出客户资料。让客服可以在时间获取来电客户的信息，占据业务主导地位，提高业务效率。
所谓豪华版就是说，八百呼云呼叫中心呼叫为客服人员提供舒适的体验，帮助客户高质量快速解决问题，提高客户的满意度及忠诚度。为此，八百呼云呼叫中心呼叫具备了诸多智能化功能，比如说，人性化设计的标签页，可按需求自定义的客户信息列表，能直接带入客户信息的工单系统，直接获取客户信息的iFrame页面嵌入功能，让客服接听电话有据可依的通话详情，让客服记录更便捷的服务总结，针对呼入电话创建任务的联系计划功能以及让客户背景更清晰的历史动态。
八百呼云呼叫中心的呼叫功能相对比较完善，而且大多数功能都可以自定义，方便对接企业不同的业务需求，推进企业业务处理效率的快速提升。
八百呼云呼叫中心拥有多维度的电话统计功能——通话报表
目前，大多数企业客服部对于员工的KPI考核都略显单一，不是考核员工的接听电话次数，就是考核员工的通话时长，对于核心的服务满意度考核需要管理者花费大量的时间去评判，不仅浪费了人力物力，还不见得获取准确的数据标准。
八百呼云呼叫中心的通话报表，就是服务于企业客服中心，帮助企业管理者快速的获取一线员工通话数据。八百呼客服的通话报表针对呼叫中心的业务分配，进行多维度分析对比。例如，如果客服部门管理者想分析呼叫中心不同接听技能组之间的工作效率差，就可以登录八百呼客服后台，一键获取技能组通话对比数据报表；如果想了解每一个坐席的通话详情，可以打开坐席通话工作量报表，快捷且清晰的获取您想要的分析结果。当然，八百呼云呼叫中心还会输出一份完整的通话报表概况，也可以分布查看每一个来电的通话记录。客户服务的满意度作为客服重要的指标，在八百呼客服后台点击满意度报表即可秒速获取，大大节省了管理者的时间成本。除此之外，八百呼通话报表还整理一份呼损数据报告，帮助管理者轻而易举的找出问题所在。
更重要的是，八百呼客服针对呼入场景，即将上线一套更智能的数据报告模型，根据时间趋势和地域分布，再加上以图表与数据相结合的形式直观展现，势必助力企业更精准的服务每一位用户。
数据导入：可以根据企业的需求，导入企业自己定制的数据，其中包括：任务管理、任务数据导入（excel表格方式）、任务数据表头自定义。对应功能如下：
八百呼拥有丰富的通话报表，其中包含通话的整体数据概览，以及数据趋势对比。常用的统计数据如通话总数、排队总数、呼入呼出数、平均通话时长、满意度等，所有数据都支持自定义时间段查看。管理员还可以在一定时间范围内进行每天的业务数据对比、以及查看每天某个时间段的趋势分布。
