成都微型客服呼叫中心 适合政务会展 通话率高
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关 键 词：成都微型客服呼叫中心
行 业：IT 安防产品 呼叫中心
发布时间：2022-12-10
八百呼客服呼叫中心报表统计：
座席话务分析、呼叫号码分析、销售分类统计、话务日期分析等，
电话系统
流程定义
可以根据公司业务和项目定制自己有那些项目。
号码导入
系统根据不同的营销项目导入不同项目的号码，导入文件为TXT/EXCEL文件，也可以设置号码段自行生成号码。
号码回收
无人接听或者需要二次筛选从新呼入的号码可以通过号码回收进行二次分配拨打
电销结果定义
可以自定义电销的结果统计字段，比如设置成功、失败、未接通等。
电销结果统计
可以按照坐席工号，时间段，电销项目等来统计电销结果情况。
号码筛选系统
在非工作时间，可以通过运行号码筛选系统对号码池中的无效的号码进行筛选，将有效号码筛选到有效号码池中，为电销做准备。
批量
批量导入客户信息，提前录制需要播放的语音，系统自动顺序
IVR
支持批量自动语音功能
报表管理
根据不同的条件查询通话记录、下载录音等
座席工作报表
每个座席人员工作量详细统计分析
号码统计报表
每个号码呼入呼出次数、时长的详细报表
报表
电话量的详细报表
业务报表
每个业务情况的详细报表
报表导出
自动下载所有报表并保存到本地
呼叫中心客服现状：
1、服务需求广增加成本投入
随着国内市场从产品型消费逐步过渡到服务、体验型消费阶段，满足快速便捷、标准化、精准型等多元化的客户服务需求，需要投入大量的人力成本、运营管理成本。
2、人员流动影响企业运营
呼叫中心客服人员流动性高，导致培训成本增加；业务知识量大，业务复杂，造成客服人员上手慢，影响企业呼叫中心正常运营。
3、重复工作导致效率低下
统计显示，呼叫中心的客户咨询的问题，85%是常见的重复问题，这样重复性的工作造成客服人员工作效率低下
4、营销受限拉低企业营收
金融保险行业的业务量大且多样化，客服人员服务受限，无法提供丰富且全面的业务需求，挖掘客户价值很难实现大化，造成企业营收受限。
八百呼的智能客服通过语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，实现了媲美声音与客户进行自然流畅的语音交互，满足企业呼叫中心的咨询、业务办理、营销等一些系列的服务，有效提升客户满意度，减轻人工服务压力，降低企业运营成本。
常用于调度和企业会议，拥有邀请、禁言、踢等丰富的会议功能。
“八百呼Call Center”系统引领行业趋势和建设理念，使用的IP软交换通讯应用传输技术，遵循“承载与控制相分离”、“业务与呼叫控制相分离”的设计原则，提供丰富的编程接口及业务部件，系统更稳定，组网更灵活，成本更低，扩容更容易。同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业QQ、、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据中枢、服务中枢、调度中枢、中枢，在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具，方便企业管理。
“八百呼”立足华中和西南服务全国，在重庆、成都、武汉、贵阳、昆明等地均设有服务机构。截止2016年底累计服务3000多家大中型企业，既有世界五百招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔，也有西南地区支柱的宗申集团、盼达用车、四川建设银行、汇中财富、金科物业、蚂蚁搬家、四川商品交易中心、贵州轩通大数据等企业。
完善的标准化的售后服务体系和团队、8年客户服务经验的积累和软件迭代升级，是“八百呼”在行业的核心竞争力！
