潮州ISO9001认证 质量管理体系认证 证书可查 顾问可信
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关 键 词：潮州ISO9001认证
行 业：商务服务 认证服务
发布时间：2022-12-05
ISO9001:2015标准已于2015年9月正式发布。本次改版不论在形式、结构和内容上都有重大变化。
为了让组织全面了解、掌握ISO9001:2015新版标准的要求、帮助已获得ISO9001认证的企业培养精通新标准、掌握审核技巧的内部审核员，为体系的转换及审核做好充分的准备，我公司将为贵司举办ISO9001新版内审员培训。
∵〖课程目标〗
1. 熟练应用ISO9001:2015质量管理体系相关标准以建立符合国际标准的ISO9001:2015质量管理体系
2. 获得组织内部审核如何组织、策划、实施、报告和改进的知识和技能
3. 熟悉审核方法、流程和技巧，提高企业质量管理水平，协助组织决策层完成组织发展目标
4. 了解有效开展审核应注意的问题，掌握ISO9001:2015过程方法在审核过程中的应用
5. 帮助企业进行ISO9001:2015质量管理体系持续改进和提升
6. 为提升自己的能力和有效开展公司内部、外部审核做好必要准备
生产完成后的作业
1 剩余原料的退库：已拆封的未使用原料，经核称后，封口做好标识由领料人员向仓库管理人员退库，并填写《原料库原料发放单》。
2 成品入库
质检人员按照《工艺书》和《成品检验规范》对产品进行检验，成品检验情况填写在《成品检验报告》上。
经质检人员检验合格的成品，由包装组长办理入库，并作好记录；不合格产品按照《不合格品控制程序》执行。
3 清洁卫生工作
食品生产所使用的设备、工具、容器、场地等在使用后均应彻底清洗、消毒，严格按照《设备设施操作规范》的要求执行。
4 产品留样、检验由品控人员按照《成品检验规范》执行。
生产期间，品控人员按照《过程检验规范》对车间生产过程的卫生情况进行检查。
HACCP小组不定期对生产卫生和关键控制点执行情况进行检查。
为规范服务程序，提高服务标准，特制定如下制度：
1、对/住户/顾客方提出的各类咨询应做好记录，并予以答复。
2、对/住户/顾客方的误解，项目经理应进行必要的耐心解释。
3、项目经理及相关应定期对/住户/顾客方进行。
4、时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好记录。
5、中，对/住户/顾客方的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。
6、后遇到的重大问题，应上报例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。
7、对学生提出的工程维修问题，由楼管员进行登记汇总，并以“工作联系单”的方式，一式两份，项目部存一份，交工程部一份，由工程部维修后反馈给项目部。由项目部督促工程部在规定的时间内维修完，并让/住户/顾客方进行验收。
全称叫内部质量管理体系审核员，通常由既精通ISO9000国际标准又熟悉本企业状况的人员担任。按照ISO9审核，内部质量体系审核由经过培训的有的内审员来执行审核任务。所以，凡是推行ISO9000的组织，通常都需要培养一批内审员。内审员可以由各部门人员担任。
ISO内审员是指经过ISO标准要求培训并考核合格取得了内部质量管理体系审核的一种，一般由国家认监委认可的有ISO相关体系咨询的机构培训并考核，合格者才可以担任。它只适用于企业（单位）的内部审核，熟悉企业运转流程及管理职责权限，可以胜任质量管理体系对企业本身自我完善、自我管理的一项基本手段和要求，担任的是内部管理评审，查漏，监督，以及提出整改方案的职责。
相对于内审员的是国家注册审核员。一般这种要经过更为严格的培训和实习期，也就是累计审核时间达到一定数量。而且需挂在具有委认可的具备认证的认证机构，可分为和专职。
一般企业进行体系认证，先组织内审员对自己的企业进行审核，以确定体系运行是否有效，对审核中发现的不合格、薄弱环节进行整改，再由认证机构派出审核组对企业进行审核，从而获得认证。
ISO是国际标准化组织的简称，它是一个非性国际组织，由100多个国家组成，中国是成员国，它的主要功能是为企业制订国际标准达成一致意见提供一种机制，制订的标准实质上是自愿性的，对于企业而言，通过认证不只意味自身在管理能力的提升，对客户而言也是信誉的保证。
内审员即企业内部审核员，是按照 ISO 认证规范要求对企业工作实行内部审核的人员，除了对于认证企业要求必须有内部审核员外，由于内审员熟知各项国际标准，内审员在企业内要几乎所有的工作流程和环节，因此在工作的同时也是对自身能力的检验与提升，由于内审员工作性质经常要与企业中、高层接触，所以获得升职和发展的机会更多，更能实现自身的梦想。
ISO 9000是在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准，是为了促进国际贸易而发布的，是买卖双方对质量的一种认可，是贸易活动中建立相互信任关系的基石。取得ISO9000质量认证标志是产品质量信得过的。带有认证标志的产品在市场上具有明显的竞争力，受到更多顾客的信任。
特别事件的处理
客服助理对集体投诉事件应在立即报告服务处，服务处接到集体投诉事件报告后立即通报公司总经理和综合管理部，并与相关/住户/顾客（服务对象）联系，约定回复时间，直接组织人员及时进行处理，并填写《特别事件报告》。
客户服务主管无法解决的投诉，服务处应组织相关人员协助处理
服务处无法处理的投诉，应由服务处报公司综合管理部要求协助处理。
客服助理对公司综合管理部转交的投诉，应在投诉处理完毕后12小时内将投诉处理结果报公司综合管理部。
新版标准的转换要求；
质量管理体系内部审核有关的基本知识；
质量管理体系内部审核的原则、程序、方法和技巧：
1. 审核的一般顺序及概念
2. 内审计划和检查表的编写
3. 会议与注意事项
4. 现场审核基本技巧
5. 不符合事项报告与末次会议
6. 审核报告编写与验证
案例练习及考试
