CTI服务器系统 重庆呼叫中心中间件 维护方便
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关 键 词：重庆呼叫中心中间件
行 业：IT 安防产品 呼叫中心
发布时间：2022-11-19
交换功能
控制功能：呼叫接续、应答拆线、号码变换
媒体功能：语音放音、TTS文语转换、全程录音
SIP对接：中继注册、分机注册、点对点对接
分机功能：分机权限、分机拨号、出局拨号、DID直拨
排队功能：来话排队、座席分配、座席预呼
话单功能：话单数据（文件和数据库，可外写用户库）
点哈录音系统中间件的作用
电话录音系统集电话录音文件的收集、存储、查询回放及管理于一体，电话录音系统中间件实现对产生的电话录音进行集中管理，可对接CRM系统、客服系统、系统等软件，满足企业多方系统整合的需求，满足呼叫中心对电话录音可靠性、安全性、实用性、大容量管理及高性价比的要求。
什么是呼叫中心中间件
呼叫中心中间件是中间件的一个典型的应用场景，实现交换机硬件和业务软件的连接。一套完整的呼叫中心系统构成涉及通信端的电话语音组件、坐席管理系统、智能排队呼叫系统、通话录音系统等，呼叫中心中间件的作用就在于通过开放接口连接集成不同的硬件和软件系统。通过中间件，企业需要关注设备底层，直接调用接口即可实现呼叫、录放音、会议、TTS、坐席管理等功能，从而地构建稳定的呼叫中心系统。
中间件：可以说是一套系统运行程序+开发平台。
呼叫中心是介于呼叫中心硬件和呼叫中心应用软件（如CRM）之间的一层系统软件。基于这个开发平台可以快速地实现呼叫中心系统功能的二次开发，比如话机的管理（转接、呼叫等）及坐席的管理，开发人员无需了解底层呼叫中心控制原理，只需通过相关协议调用呼叫中心系统层功能即可。
