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关 键 词：成都呼叫中心定制
行 业：IT 安防产品 呼叫中心
发布时间：2022-11-02
人工：支持电脑键盘、软键盘和点击号码进行操作。
呼叫中心的作用
其实呼叫中心本身就是一个服务工具。人与人沟通是必然的趋势，再也不是闭门造车的时代。想要进步，想要获得客户资源，使用呼叫中心才是优解。
呼叫中心是沟通的平台，是一个基础工具。通过呼叫中心，提供给客户基本的信息，让客户很容易的了解企业文化和产品。并且，可以通过呼叫中心的管理系统，对客户进行分类管理，有针对性的提供的服务。
面对着外部环境、内部管理的挑战和需求，守着呼叫中心大量有待挖掘且形式多样的数据，呼叫中心的大数据应用又包括哪些内容呢？概括起来就是六个字"可视、可控、可用"，具体包括：
一、 运营可视
通过可视化手段，统一展示客户服务的整体运营情况，可根据不同部门、地市以及日常运营需求，差异化定制运营视窗。
二、 管理可控
构建数据立方体，建立数字化运营管理规范，对客户服务质量实施有效管控。将通过对数据的深加工和关联性分析，以及内部流程和管理体制的优化，不断提升运营效率和运营品质。
三、 数据可用
整合多渠道服务数据，建设运营指标库和客户标签库，实现数据：
1. 对外：借助数据分析与挖掘技术，全面了解客户行为，主动发现客户问题和营销机会。
2. 对内：用大数据倾听客户声音，借助大数据分析技术从"海量"客户声音中提炼价值信息，并传递至公司业务部门，为产品创新、营销完善、网络优化等提供价值信息。
通过满意评分和客户投诉的统计迅速了解一定时间内客户满意度的变化趋势。
