呼叫中心系统集成 呼叫中心中间件公司 信息传递
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关 键 词：呼叫中心中间件公司
行 业：IT 安防产品 呼叫中心
发布时间：2022-10-23
来话导航
导航规则：主叫规则、被叫规则、、工作日、工作时段
导航菜单：菜单定义、不限级别、自由跳转
菜单动作：按码转菜单、转队列、登记评价、转留言、前转号码、发短信、放音挂机...
企业功能：个性欢迎词、总机菜单、节假日菜单、留言信箱
值班功能：自动值班（非工作时间转接到登记的号码组）
外部控制：AJAX回调控制、Java扩展库控制
呼叫中心中间件提供哪些功能调用
系统功能
说明
IVR:语音导航，语音菜单，TTS,后台数据库对接等
ACD:来电排队，多种坐席话务分配策略等
来电:来电自动弹出客户资料及相关信息等
坐席管理:工号设置、来电接听、转接、抢接、挂断、保持等
智能:批量、自动、定时、智能转接等
短信、邮件（可选）:轻松调用短信邮件接口，即可发送短信邮件，不必关心底层协议支持
录音:同步数字录音
交换功能
控制功能：呼叫接续、应答拆线、号码变换
媒体功能：语音放音、TTS文语转换、全程录音
SIP对接：中继注册、分机注册、点对点对接
分机功能：分机权限、分机拨号、出局拨号、DID直拨
排队功能：来话排队、座席分配、座席预呼
话单功能：话单数据（文件和数据库，可外写用户库）
中间件在呼叫中心起着怎样的重要性和优越性
●缩短应用的开发周期
●节约应用的开发成本
●减少系统初期的建设成本
●降低应用开发的失败率
●保护已有的投资
●简化应用集成
●减少维护费用
●提高应用的开发质量
●保证技术进步的连续性
●增应用的生命力
具体地说，中间件屏蔽了底层操作系统的复杂性，使程序开发人员面对一个简单而统一的开发环
境,减少程序设计的复杂性，将注意力集中在自己的业务上，不必再为程序在不同系统软件_上的移植
而重复工作，从而大大减少了技术上的负担。
中间件带给应用系统的，不只是开发的简便、开发周期的缩短，也减少了系统的维护、运行和管
理的工作量,还减少了计算机总体费用的投入。Standish的调查报告显示，由于采用了中间件技术，
应用系统的总建设费用可以减少50%左右。在网络经济大发展、电子商务大发展的今天，从中间件获
得利益的不只是IT厂商，IT用户同样是赢家，并且是更有把握的赢家。
其次，中间件作为新层次的基础软件，其重要作用是将不同时期、在不同操作系统上开发应用软
件集成起来，彼此像一个天衣无缝的整体协调工作，这是操作系统、数据库管理系统本身做不了的。
中间件的这一作用，使得在技术不断发展之后，我们以往在应用软件上的劳动成果仍然物有所用，节
约了大量的人力、财力投入。
