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关 键 词：成都永城物流
行 业：商务服务 货运公司/代理
发布时间：2022-10-21
如何确保物流公司运作中的跟单系统？
物流运输公司对用户基本的交代是提供货物的运输详情，有过快递查询经验的用户都知道，通过系统可以了解到快递到达什么位置，下一个运输点在哪里。物流公
司也需要有此类的跟单系统，但是维护此系统需要比较标准化的流程，确保整个运输记录数据不会出现问题。如何确保物流公司运作中的跟单系统需要程序人员与服
务人员双方面的配合。
一、记录程序解决物流跟单问题，程序人员需要根据物流配送中可能涉及的各种数据记录，比如入库时间在哪里，入库负责人员。以及运输人员，甚至是后期的发送时间等都需要一笔笔的记录在整个系统中。而且这些数据必须要在网页的前段时刻显示，可提供查询。
二、
服务人员对数据内容的支持，很多数据无法实现非人工录入，必须要人工录入，而且录入的前提需要保证每个步骤的流畅以及每个步骤的数据都能完好的被展现。人
员配合系统录入物流数据是考验一个物流公司程度，严谨程度的重要标准。而且现在物流公司可以根据数据显示对一些物件达到实时配送，急件派送等。
公司有较强竞争力的、化运营团队，为客户提供物流综合服务。公司从事国内各地货物运输服务，有着严谨的运输组织，是一家供应链一体化的运输公司。
客户服务工作方针
"快速响应 对策有效 执行到位 监督落实 持续改善
管理目标
通过制定客户服务管理工作流程和标准，协调公司各部门之间的工作，发挥良好的窗口和作用，为公司客户提供的服务，提升客户满意度，维护公司良好的形象和声誉。
通过实行客户服务管理，从“补救服务”转向“预防服务”。
客户服务管理体系
围绕客户服务管理活动，建立公司客户服务管理体系。通过发现问题制定改善计划、实施改善、检核效果和总结巩固PDCA循环，不断提升集信物流服务水平和服务质量，使客户终满意。
定期收集、更新公司、全的客户信息并对之分析和加工，实行建档管理。
实行客户分级服务，巩固客户与公司合作关系。及时处理客户投诉事件，跟踪处理过程，进行实时信息反馈。
处理客户投诉，定期开展客户、客户满意度调查和客户座谈会工作，收集客户评价信息及意见和建议，进行整理、分析，提出改善建议。
定期组织内部客户服务工作总结会议，总结阶段工作，发现工作中的问题，并对问题作出解决方法
定期对公司的客户问题改善情况进行检核，提出检核意见，实施考核。
定期对公司各部门的客户服务改善工作进行综合评价，评出单位，通过评优活动促进公司内部客户服务工作积极性；
制作、发布《客服月刊》，通过利用宣传手段，提升公司全员客户服务意识。
集信物流客户服务管理体系
客户服务流程
四川成升物流有限公司客户服务工作主要通过信件、电邮、电话、专访等方式与客户建立紧密的沟通协作机制，追求以的服务换取客户的认同。
重庆成升物流成都点
1： 直达 、天津特快物流专线（到站点）
2： 直达、重庆特快物流专线（12小时到站点
3： 直达 广州、佛山特快物流专线（30小时到站点）
4： 直达 深圳、东莞特快物流专线（30小时到站点）
5： 直达 郑州、武汉特快物流专线（到站点）
6： 直达 石家庄保定特快物流专线（到站点）
7： 直达 济南、青岛特快物流专线（18小时到站点）
8： 直达 福州、厦门特快物流专线（28小时到站点）
9： 直达 南昌、特快物流专线（到站点）10：上海 直达 、太原特快物流专线（36小时到站点)
