吉林申请ISO20000条件 管理并降低遭遇的风险
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行 业:商务服务 认证服务
发布时间:2022-09-29
ISO20000 是世界上部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。
ISO20000费用和周期
费用:ISO20000根据主营业务范围、覆盖范围、组织人数、规模、业务活动及IT服务管理的复杂程度来区分收费,具体费用请咨询在线客服
不同于ITIL只有个人系列,ISO 20000则是对组织的整体,因此需要的建立符合标准的体系,也意味着前期准备工作将是复杂而细致的。正所谓"万事开头难",在着手进行之初,必须充分认识到良好而充分的前期准备工作是通过这样一项国际标准的基石。实际上,对于大多数组织而言,通常没有太多工作相关的经验,因此在准备阶段打下扎实的基础,对于整个实践都是颇有益处的。
准备阶段步工作就是完成可行性方案的编写。如果把活动理解成一个项目,方案的编写就是通过对项目的主要内容、目标和相应配套条件(如管理基础、管理需求、项目规模、资源投入等),从技术、经济、工程等方面进行调查研究和分析比较,并对可能取得的经济效益及社会效益进行预测,从而形成该项目是否值得实施和如何实施的咨询意见,为组织的高层提供项目决策的重要依据。从这个意义上来说,方案的制定也是准备阶段中重要的工作。
本书前面已经介绍过,过程主要分为前期准备阶段、差距分析阶段、流程建立改进和试运行阶段、审核阶段等。各个阶段的时间和人员分配取决于组织自身的成熟度,可以适当调整几个阶段的资源分配。如果IT服务管理的基础较好,前期准备和流程建立改进阶段时间可以大大减少。
ISO20000指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准,从而通过ISO20000。