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1、降低沟通效率，降低沟通成本。
整个SCRM系统的重要作用体现在效率的提高上，工单系统作为一个重要的功能模块，效率的提高是相当明显的。工单生成后，将立即进入相关人员系统，并在相应负责人操作后进入下一个过程。整个过程有痕迹可循，员工不需要频繁沟通。
2、集中管理售后问题。
整个过程记录了工单的原因、类型和处理方法，并在后台形成了数据。管理员可以通过数据了解工单的分布情况，了解售后问题的主要方面。这可以集中管理售后问题，改进和升级数据服务，提高企业产品的竞争力。有效管理售后工单是客户服务的基础，形成良性循环。
3、加快工单处理。
工单系统的目的是对工单进行系统管理，使工单从出现到关闭行程的闭环，每个环节都需要操作。工单系统可以提示相应的负责人督促他们加快工单的处理。同时，管理员可以查看记录，了解每个工单的进度。这样可以防止部分工单处理周期过长，避免工单遗漏。工单处理速度自然会加快，用户体验感会大大提高。
对于企业来说，做好客户管理是非常重要的。每个客户都来之不易。有效管理客户实际上是保护公司重要财产。整个工单系统SCRM系统起着非常突出的作用，大大提高了售后管理的效率。从长远发展的角度来看，工单系统将不断完善，更多的企业将选择使用工单管理系统。
