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对于一个企业来说，利润的来源在于客户。企业向客户提品和服务，客户支付相应的费用，使企业盈利。对于一个成熟的企业来说，提供高质量的产品是基本要求，维护客户关系也是关键。我们会发现，企业总是煞费苦心地维户关系，这也是他们成功的法宝。
如何处理客户关系：
客户关系可以从三个方面来处理：一是发展客户关系，二是维护现有客户，三是修复客户关系。这个过程的逻辑非常简单。它将目标群体转化为客户，维护他们，并敦促他们回购。在此期间，如果存在客户关系，则需要修复关系。
1、立客户关系。
建立客户关系的方法有很多，企业在管理客户时可能会采取不同的政策和方针。在处理客户关系时，一线销售人员可以利用自己的精神在客户之间创造信任感，利用优势吸引客户，或者利用自己的个性魅力获得客户的认可。对于企业来说，重要的是和服务，包括声誉、资源和附加值。企业和销售人员需要共同努力，建立稳定的客户关系。
2、维护客户关系。
维持客户关系比建立客户关系更复杂，需要更多的精力和时间。这包括产品、售后服务、、处理方法等。根据28条规定，20%的大客户提供80%的营销，因此保持良好的客户关系尤为重要。维持客户关系的方法有很多。需要客户管理表或使用客户管理系统（SCRM）有效管理客户。记录客户的购买行为，总结客户的购买节奏。
