价格：面议
0
联系人：
电话：
地址：
ISO20000关注的内容和ISO9000相比，除IT服务质量外，如还关注财务，推进ISO20000咨询、信息安全，推进ISO20000咨询。 ·ISO20000也可以说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。 ISO20000和ITIL的关系 ·ISO20000 作为 IT 服务管理的国际标准，是从 IT 服务管理比较好实践 ITIL 中发展而来。 ·ISO20000 是13个管理流程，而 ITIL 是10个管理流程（不含服务台），推进ISO20000咨询。 ·ISO20000 新增了业务关系管理与供应商管理，对应于 ITIL 中的服务等级管理。 ·ISO20000 新增的服务报告，涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。 ·ITIL 提供比较好实践指南 ·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量。ISO20000主要关注方法和实施过程。推进ISO20000咨询
ISO20000 标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提.供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。ISO20000以流程为，定义了一系列比较抽象的流程目标，ISO27001以控制点/控制措施为主，比较具体。推进ISO20000咨询ISO20000体系中指标设计好后，还需要严格地在流程运作过程中落实指标的实施。
建立质量管理体系的步骤？组织发动与策划阶段；体系设计阶段；体系文件的编制阶段；体系试运行阶段 ；体系审核阶段；体系认证。如何建立质量体系？ 诊断----调查、分析企业生产和客理现状，发现企业质量管理问题。培训----对各层次员工各有侧重地培训ISO9000施标准知识。策划----对企业质量管理体系进行整体设计，调整和完善组织机构，合理配置资源。编制体系文件----编写质量手册、程序文件和第三层次文件。体系试运行----发放体系文件，各部门各岗位学习并贯实施文件规定。改进完善----组织内部质量审核和管理评审，找出问题和差距并加以整改，不断完善体系。
企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题一个一个的解决。ISO20000认证的意义并不仅于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。ISO20000要求服务提供者应识别井记录服务的利益相关者和客户。
ISO20000是针对IT服务管理而制定的一个标准，早始于1995年，后来几经改版，成为了目前由两部分内容构成的并且被接受的IT服务管理标准。此标准规范旨在帮助组织衡量与了解自身的IT服务品质，进而依照公认的“P-D-C-A" 方法论建立适合自己的"IT服务管理”流程与方法，除可确保其所提供的服务符合客户企业的需求，也可确保在有限的预算下，提升系统及其服务的可靠性及可用性，并且符合国际规范。ISO20000标准提供建立、实现、维护和持续改进服务管理体系的要求。 ISO20000基于ITIL比较好实践与PDCA方法论体系原则， 在IT服务领域范围内具有性及普及性。推进ISO20000咨询
ISO/IEC20000于特定的指南。服务提供方可以结合其他音遍接受的指南和自身的经验加以使用。推进ISO20000咨询
ISO20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。 推进ISO20000咨询
