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ISO20000 标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，浙江辅导ISO20000多久，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提.供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。ISO20000以流程为，定义了一系列比较抽象的流程目标，ISO27001以控制点/控制措施为主，浙江辅导ISO20000多久，比较具体，浙江辅导ISO20000多久。保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略。浙江辅导ISO20000多久
ISO20000-1为部分，IT服务管理规范，包括了5大过程组，分别为服务交付过程、发布过程、解决过程、关系过程、控制过程及过程组所覆盖的13个服务管理流程，并与体系管理职责、文件要求及能力、意识和培训等要求作为认证的标准。目前全球共有数千家企业通过了ISO20000认证，从2006年开始国内ISO20000认证速度逐年增加，截止目前中国已有几百家企业通过了ISO20000认证，我国企业对ISO20000认证的认可逐提升，中国企业的IT服务管理水平借助ISO20000认证得到进一步的提升。 浙江辅导ISO20000多久ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准。
ISO20000关注的内容和ISO9000相比，除IT服务质量外，如还关注财务、信息安全。 ·ISO20000也可以说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。 ISO20000和ITIL的关系 ·ISO20000 作为 IT 服务管理的国际标准，是从 IT 服务管理比较好实践 ITIL 中发展而来。 ·ISO20000 是13个管理流程，而 ITIL 是10个管理流程（不含服务台）。 ·ISO20000 新增了业务关系管理与供应商管理，对应于 ITIL 中的服务等级管理。 ·ISO20000 新增的服务报告，涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。 ·ITIL 提供比较好实践指南 ·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量。
作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。该标准一方面可以用于IT服务业，比如IT咨询、系统集成、IT教育与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护与支持等服务；另一方面，也可以应用于组织内部的IT服务部门，比如金融、电信等行业的数据中心等。 ISO20000认证方室的制定也是认证准备阶段中重要的工作。
ISO20000的概念 ISO20000简单来说就是面向机构的IT服务管理标准，主要是为了给企业提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型。 让IT行业的管理者能够有一个相应的参考来对IT服务进行管理。也就是说，ISO20000的存在，可以让企业的内部和外包的IT基础设施都能保持一致性，让公司、员工和客户都能从中得到相应的好处。还可以提升客户满意度 通过提高IT服务本身的可用性、可靠性以及安全性；持续不断地对服务流程进行优化，提升服务水平，保证项目能够如期交付。ISO20000即“信息技术服务管理体系标准”，是面向机构的IT服务管理标准。浙江辅导ISO20000多久
控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。浙江辅导ISO20000多久
ISO/IEC20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO/IEC20000的认证适合IT服务的提供者，可以内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商。获取ISO/IEC20000的认证，意味着提供服务的IT组织，对ISO/IEC20000中定义的这些管理流程，具有足够好的管理控制力。ISO20000服务报告不是简单地罗列提供服务的情况，向客户报功。而是要对服务情况进行分析和检查，也可以认为是PDCA检查这个环节，并及时编制可靠准确的报告来支持决策和改进计划的制定，井保持与客户的良好沟通。 浙江辅导ISO20000多久
