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ISO20000标准适用范围：ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者，可以内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商，苏州办理ISO20000是什么。获取ISO/IEC 20000的认证，意味着提供服务的IT组织，对ISO/IEC 20000中定义的这些管理流程，具有足够好的管理控制力，苏州办理ISO20000是什么，苏州办理ISO20000是什么。这里所谓对流程的管理控制力包括：对流程输入的了解和控制 ，对流程输出的了解、使用和诠释 ，制定和执行对流程效能的衡量机制 ，有客观的证据表明，对流程的功能负责，使之符合ISO 20000标准要求 。保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略。苏州办理ISO20000是什么
在ISO20000认证中，差距分析是ISO20000标准认证实践的第二阶段I作，即通过评估组织流程体系现实情况与ISO20000标准条款的差距，来制定改进计划框架和改进课题，为下一阶段流程体系建制打好基础。建立ITSMS服务管理体系的目标是形成一套行之有效的、以客户为中心的IT服务自我完善体系。在实施了ITSMS体系建设和ISO20000认证之后，在每个流程中、每个工作岗位的维度上都应建立一个持续改进的循环，将工作的策划、执行、检查及持续发现问题相结合，并为探寻系统化的解决问题的方法提供途径。 苏州办理ISO20000是什么ISO 20000-1是一个正式的规范，它界定了一个组织向客户提供品质合格、管理良好的服务的有关要求。
ISO20000认证准备阶段第一步工作就是完成认证可行性方案的编写。如果把认证活动理解成一个项目，认证方案的编写就是通过对项目的主要内容、目标和相应配套条件(如管理基础、管理，需求、项目规模、资源投入等)。从技术、经济、工程等方面进行调查研究和分析比较，并对认证可能取得的经济效益及社会效苗进行预测，从而形成该项目是否值得实施和如何实施的结论意见，为组织的高层提供项目决策的重要依据。从这个意义上来说，ISO20000认证方案的制定也是认证准备阶段中重要的工作。
服务管理体系支持服务生命周期的管理，包括规划、设计、转换、交付和改进服务，以满足协定的要求和为客户、用户、提供服务组织交付价值。构建符合ISO/IEC20000标准要求的服务管理体系，不仅是IT组织对所提供IT服务优良品质的证明，也是很多IT组织向业务导向转型的一种方式。通过管理体系的导入，使得服务流程更加规范化、专业化，并在适合的成本范围内，提供好品质的服务，以增加服务使用者的满意度，同时，提升IT组织的IT投资回报率。 ISO20000除了关注服务质量外，同时也关注财务管理、信息安全管理等。
IT服务提供商通过实施IT服务管理体系，可以获取如下收益：1、对内（1)建立IT保障部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；（2)明确IT保障部门IT管理成本和公司业务战略及IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合业务目标。2、对外（1)获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；（2)就服务品质和服务承诺与客户及供应商达成一致，建立和客户及供应商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；（3)提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供的服务；（4)持续优化服务流程，提升服务水准，提高业务满意度；（5)从总体上提高企业IT投资报酬率，提升企业的综合市场服务能力。对于众多IT服务提供商，ISO20000认证的意义并不仅于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。 ISO20000只应用于IT服务管理，在IT企业和IT服务提供商中的应用较多，对IT服务流程进行管理和风险控制。苏州办理ISO20000是什么
ISO20000即“信息技术服务管理体系标准”，是面向机构的IT服务管理标准。苏州办理ISO20000是什么
ISO20000-1为部分，IT服务管理规范，包括了5大过程组，分别为服务交付过程、发布过程、解决过程、关系过程、控制过程及过程组所覆盖的13个服务管理流程，并与体系管理职责、文件要求及能力、意识和培训等要求作为认证的标准。目前全球共有数千家企业通过了ISO20000认证，从2006年开始国内ISO20000认证速度逐年增加，截止目前中国已有几百家企业通过了ISO20000认证，我国企业对ISO20000认证的认可逐提升，中国企业的IT服务管理水平借助ISO20000认证得到进一步的提升。 苏州办理ISO20000是什么
