呼和浩特售后服务评价认证 能够增强企业的竞争力
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关 键 词：呼和浩特售后服务评价认证
行 业：商务服务 认证服务
发布时间：2022-06-26
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售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。
主要内容服务内容
1、代为消费者安装、调试产品；
2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术；
3、保证维修零配件的供应；
4、负责维修服务；
5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）；
6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
限度地满足消费者的需要，这种策略适用于经济价值比较高，寿命周期不太长的产品，特别是季节性和性产品。这种策略往往具有这样几个特点： （l）反映企业优良的产品特色和特的服务项目，在满足顾客物质需要的同时，在心理上也获得充分的享受。 （2）满足消费的需要，由于生理、心理和文化背景的不同，一部分消费者具有的要求，企业应通过来予以满足，产品售后服务的竞争，是经营者智慧和创新的竞争，精于思考，出心裁，必然使产品销路不断拓宽，赢得消费者的欢迎。 我国南方的一个空调器生产厂家，曾在春节期间别出心裁也搞3个“我心中的产品”赛，在报纸上刊登，印发几万张宣，同时，派销售人员挨户上门讲解，并免费进行空调器的维修服务活动，这样，生产厂家的形象不仅深深扎根在消费者的心目中，还扩大了影响，消费者众多，
服务内容和服务对象，同时随着企业实力和市场需求的不断变化适时地改善售后服务策略。 售后服务质量的基础标准1、企业重视售后服务，制定相关的服务制度及激励机制，一旦售后服务人员达到标准要求或偏高标准，要体现在对员工的奖罚上，这是所有售后服务工作的基本的前提条件。 2、售后服务人员的标准：在本行业内从事销售，管理或技术生产工作五年以上，知识水平高，有大专以上学历，本身修养好，有较强的自学能力和自我提升要求。 3、售后服务工作的评估原则：服务人员每一次为顾客服务完之后，都要做工作记录，并一个月一次向汇报，对未能按要求完成服务工作而受到客户投诉的，要进行处罚。 4、设立服务热线，是800的免费电话（因为没有客户原因掏腰包打长途的），服务，对顾客的问题，要求在4小时给予答复。
售后服务，是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。售后服务的内容主要包括：1、代为消费者安装、调试产品;2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术;3、保证维修零配件的供应;4、负责维修服务;5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退(现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解);6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
我国清洁服务起步较晚，它是随着我国市场经济体制的确立、经济和社会的快速发展、生活水平的不断提高而产生的一个朝阳产业。清洁服务的产生，满足了社会大环境和家庭小环境两方面从物质到精神方面的需求。
另外，没有针对清洁服务行业的机构，而社会上的清洁协会缺乏性和公信力。由于缺乏引导行业发展的核心力量，导致清洁服务行业长期处于一种无序、恶性竞争的状态，导致清洁服务行业做强非常困难。
长久以来，说起清洁行业，很多人以为就是扫地擦窗或是悬在半空中清洗高楼的“蜘蛛其实，清洁行业是一个绵长的产业链，已经被称为21世纪的“朝阳产业”，清洁行业的覆盖面很广，商机也非常丰富。国外清洁产业在三产行业中占有相当份额，造就了一批资产上亿的富豪。但在我国，清洁行业的发展还处于端倪状态，市场有待培育，发展有待规范。
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