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关 键 词：外包电商仓储物流
行 业：物流 配送
发布时间：2022-06-22
仓库中的人员调配
通常一个电商仓储保管了几十家客户，有的大有的小，商品也不一样。电商仓储代发货、来货、盘点、上架、装货卸货各种工作，正常情况下一个电商仓储仓库都有几十个工作人员。事多，人多，是仓库的共性。欲让一个仓库运转，要看这些人与事如何配置。往小了说是管理问题，往大了说，是一个资源优化配置的问题。我也曾经是一名光荣的仓库经理，以个人经验，处理这个问题好象用资源配置的思维更好一些。这里面涉及人与事的匹配，人与人的匹配，事与事匹配。
人与事的配置，原则尽其所长。让善长的人做善长的事。有些人做事不够细心，让他去盘点就会不停的出错，这样的人可以去做电商仓储代运营的装货卸货，贴标，或者整货之类的活儿。服装与电子类商品，操作比较复杂，而且经常有要求，比如电子元件智能仓储SN码扫描，需要操作技能较高的员工来负责，否则会差错频出。
人与人的匹配，遵循化学反应1+1>2原则。这个非常重要，第三方物流托管中有些人配在一起效率奇高，有人配在一起只会磨洋工；有些人配在一起干起活来欢声笑语，有些人配在一起口角不断。第三方物流企业仓储中，仓库经理对自已管辖的人性格特长要了如指掌，培养出好搭档，既可创造较高的工作效率，又利于团队稳定，能做到这一点，是一个仓库经理第三方物流仓储管理水平。这里禁忌一点:和谐不是匹配的原则。第三方物流的仓储，经常有仓库经理觉得换了组合后，团队氛围合谐了，以为调整有效了。有没有效果，要看工作效率与质量有没有上来。如果没有上来，你的调整只是给她们创造了更多机会而已。
比如某个客户下周二晚上要搞直播，大约有5万单。这时候文员应当先看一下商品库存是不是够，与客户及时反馈。仓库里的包材是不是足够，仓库要增加几个人手，作业场地如何按排。快递公司的沟通，已及与财务沟通是否需要预付一部分快递费。这些准备工作都安排完了，这场直播活动才能保证如期进行。这些规划的工作是不能指望仓库操作团队完成的。大家想想，如果账务人员不过硬，各种预案都想不到，这场直播是不是很容易砸锅。所以，文员（账务）团队是托管外包仓库的驱动团队，仓库要想持续良好运营，文员团队必须过硬。这里说文员团队要过硬，并不是说仓库操作团队不重要。对于企业没有不重要团队。这里就象人的，头重要还是脚重要，对于人体哪个都重要。彼此作用不能相互取代，重要性也没有可比性，但我们都希望我们的头更发达一些，相对于脚并没有寄托象头一样的期望。
我们现在从事的是电商仓库外包，这个行当竞体多如牛毛。因为准入门槛比较低。租一个场地，找几个工人，只要你有渠道能招揽到业务，你的仓储公司就可以开业大吉了。但是，真正能把仓储服务做得好的，就不多了。很多小仓储公司都不有活过3年，做着做生意就没了。这了仓储托管服务无论专 业性、技术性都具备一定含金量的。想要做好，实属不容易！仓储业的痛点是什么？这个问题思考起来，一时间还真有点茫然，就象你开个饭店，说一下餐饮业的痛点，我打，一半以上的饭店老板说不出个所以然来。任何行业进化到一定时期，已经变们饮食起居的一部分时，已经找不出明显的痛点，痛点已经在不断的被医治过程中变得越来越隐避，除非哪天出现革命性颠覆，比如电商对传统零售业的颠覆。电商仓储做到现在，也算是比较成熟了。困绕电商仓库的问题有很多，但总结起来无非两大点：库存准确率、发货准确率。如果库存不错，就是说客户委托我的货品没有少，客户的经济利益没有受损，客户的核心利益得到了保证。发货不错，就意味着客户的利益没有受损，买家的并没有因为得到的商品不对而影响购卖体验。客户的利益得到保障，客户的客户的利益也得到保障。同时为客户节省了50%以上的成本，如果做到这点，客户已没有更多理由对托管仓库不满意了！
串号串码串色严重。服装商品有一个特点，同一款衣服分不同尺码、不同颜色，导致SKU多且不说，从外观上乍一看几乎都一模一样。比如一件女式拉花短裙，有四个尺码，每个尺码又分三种颜色，这就12个SKU。有些颜色非常相近，在出厂时就把尺码与颜色张冠李戴了。明明是该挂S码的标，结果挂了XS码的。这给托管仓库在清点验收时凭添度。外观又非常相近，分辨不出来，入库数据就有差错了。库存不可能正确。
退货多。在所有商品中，几乎没有比服装退货更多的了。多的能过到70-80%。处理退货的难度比新来商品入库还要复杂。逐单登记，逐个开包检查。有些衣服，根本无法折叠成原来的样子。
换季量大。服装换季量大得超乎你想象。经常要通宵加班才能完成出入库。这种集中作业的强度也是超乎想象的。
在每次来货之前，要提前通知托管仓库。告知有多少货，大约什么时候到，以便仓库做好接货准备。如果货量特别大，仓库要事先备好卸货人手，通常就是叫一些临时工候着。货物到达后，仓库工作人员先要检查货品外箱有没有破损，数量是否与送货清单相符，以更快的速度与物流送货人员完成交接。如果外箱有破损，要及与货主沟通，要不要拒收。如果数量不对，签收时一定要标明实收多少箱。否则超收要赔付的。收完货，要在规定时间内完成数量清点。这个数量是指每个SKU对应的数量。清点完成后要与客户确定数量，无异议后将数据导入系统。
当数据导入系统后，电商卖家通常就能看到库存了。但这时还不能下单，电商平台上的单子还推不到下游来。要在托管仓库完成上架，使待发库存变成可发货库存。上架就是托管仓库员工将商品实物放到实际库位上，并将信息回传给系统的过程，当然这个过程通过PDA完成。当平台有订单产生时，会迅速被推到仓库的WMS系统中。仓库会通过系统对订单进行统筹处理。然后把快递面单打印出来。电商仓库里的工作人员通常按功能分组：拣货组、验货组、打包组。单子打出来之后，拣货组人员会拿来先去拣货，拣货完成后拉到验货台由验货组完成验货，验好货的订单被放上流水线，流转到打包台时，打包组会进行打包，再放到流水线上自动完成称重。当称重完成时，电商平台会收到WMS自动回传回来的快递单号。当快递公司来揽收时，电商平台就自动到物流信息。如果内订单没有物流信息，平台会判定发货超出时效，通常会对商家产生罚款。一但产生罚款，电商卖家通常都会将经济损失转嫁给托管仓库，因为发货是由托管仓库全权负责的，超时是不需要判断理由的。一个电商托管仓库如果不能保证发货时效，就不能称之为电商仓库。
订单发送后，托管仓库还要负责物流快递追踪，比如有分播分错的，中途破损的，丢失的，送错地址的等等。托管仓库要负责与快递物流联系，沟通处理，需要理赔时要代卖家申请理赔。总之，托管仓库把帮助电商卖家从收货到发货一条龙完成，既省力又省心，当然还省成本。所以，如果您是电商卖家，仓储外包，叫别人代收代发，是您更好的选择。如果您想查一下仓库质量，欢迎你来上海星力仓储！
