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通过ITSS标准,将ITSM管理知识引入企业,帮助IT人员提升技能的同时,加强人才队伍的建设,从而为企业创新提供人才支撑。无论从宏观层面还是微观层面,ITSS已成为我国从事信息技术服务的IT企业规范自己企业发展的主要标准之一。所以对于系统集成企业,智能制造企业,互联网+企业;特别是集成后服务市场的企业必须进一步认识ITSS的重要性,深入了解ITSS标准对企业发展,对行业发展的重要推动作用,北京项目ITSS通过率,不要因为忽视ITSS标准,北京项目ITSS通过率,北京项目ITSS通过率,以免造成企业发展的绊脚石。是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。北京项目ITSS通过率
ITSS运维评估认证、ISO9001质量管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证、ISO20000IT服务管理体系认证、五星商品售后服务认证、企业信用评价与信用修复……,正是企业提高软实力、增强竞争力的有力武器与优化提升的快速通道!作为一个管理者,应当把注意力放在实际效果上。要有长远的眼光,不搞短期行为,要用现代管理理念、先进的管理思想来经营、管理企业。通过服务认证体系的建立、实施、评价过程,可以增强企业人员的服务意识能动性,整体提升企业的服务质量水平,以达到增强顾客忠诚度、满意度,以实现企业经济效益的提升。北京项目ITSS通过率ITSS (信息技术服务标准ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库。
在不久的将来,通过ITSS符合性评估的要求将会成为企业能否参与招投标能否中标的主要资格门槛。企业在衡量服务效率时,往往缺少系统抓手。通过引入ITSS标准,可以实现量化服务的体系管理。通过流程的执行,积累服务数据,并通过管理视图得以展现,结合SLA的要求,监控服务的达成,通过数据分析逐步提升服务效率。服务量化是成本分析和管理的基础,通过引入ITSS标准,建立服务目录和服务成本间的关联,梳理项目的服务成本,可以清晰分析服务成本的投入结构,从而有效改善成本结构。
获得ITSS认证能够在以下方面获得明显的收益: 促进运维业务的变革:实施运维服务能力成熟度级别,能够对运维业务重新进行审视和规划,并以运维业务的发展建立运维服务能力管理体系,提升运维业务的附加值。 提升运维业务收入:随着ITSS的宣贯和推广,越来越多的需方企业开始认可ITSS认证并作为选择服务供应商的一项条件,获得ITSS认证能为企业带来更多的商业机会。 提高企业度:虽然获得ITSS认证已经有200多家单位,但是相对于全国众多从事信息技术服务企业来说,仍是一个较小的数量,通过ITSS认证,能在行业内有效提升自身的度,让客户更放心将运维服务工作外包给通过认证的企业。 提高运维服务效率:通过引入ITSS,运维服务企业可以以运维服务业务目标为导向,建立量化的、流程化的运维服务管理体系,为进一步提升运维服务效率找到提升空间。 降低运维服务成本:通过引入ITSS,运维服务企业可以建立运维业务与运维服务成本之间的关系,梳理各项运维服务成本,准确掌握运维服务资源使用情况,平衡资源配置。 促进企业创新:通过引入ITSS,企业员工将建立以客户需求和服务为导向的服务意识,激发员工以业务视角创新服务,如软件研发人员以客户服务为导向改善软件研发。ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期。
什么是ITSS ITSS(Information Technology Service Standards 信息技术服务标准,简称ITSS)是国内套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。 ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下,由国家信息技术服务标准工作组(以下简称:ITSS工作组)组织研究制定的,是我国IT服务行业比较好实践的总结和提升,也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。ITSS是国内套成体系和综合配套的标准库。北京项目ITSS通过率
2、提升员工能力的同时,激发员工以业务视角创新服务,如软件研发人员以客户服务为导向改善软件研发等。北京项目ITSS通过率
ITSS的内容即为依据上述原理制定的一系列标准,是一套完整的IT服务标准体系,包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准,设计咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。实施ITSS,对服务需方来说,以明确服务水平以及获得更高的服务质量为目标;对服务供方来说,以满足需方服务需求以及指导自身业务发展提升服务质量为目标。实施和优化改进循环实施的过程。 北京项目ITSS通过率