国家商品售后服务评价体系认证证书 国家备案认可
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关 键 词:国家商品售后服务评价体系认证证书
行 业:商务服务 认证服务
发布时间:2022-05-29
客观地讲,的售后服务是经济的产物,产品的售后服务往往优于杂牌产品。产品的价格普遍高于杂牌,一方面是基于产品成本和质量,同时也因为产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。
服务内容
服务的内容多样化
1、代为消费者安装、调试产品;
2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术;
3、保证维修零配件的供应;
4、负责维修服务,并提供定期维护、定期保养;
5、为消费者提供定期电话或上门;
6、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退(许多人认为产品售后服务就是为“三包”,这是一种狭义的理解);
7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。化粪池清掏服务企业资质
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免费为客户提供各种技巧培训,如技术培训,销售技巧培训等,在客户提出此要求后一个月内落实。 10、免费为客户检测油品,收到油样后立即进行检测之内将检测结果告之客户。 11、协助客户处理市场上的质量投诉及其它问题,保证接投诉后内答复,一个月内处理完。 12、与客户确立代理关系后,要十天内依合同为客户发货并提供诸如门面装修,市场促销等服务产品说明书,画册,海报等物品。 13、协助客户策划市场推广,促销活动等,要求在客户提出要求后20天内完成。
全面售后服务策略能够收到部分服务所收不到的意想效果,限度地发挥产品的和促进销售。因此,是企业产品服务策略的发展方向。本世纪七十年代初,日本的汽车厂商急于打开广大的欧洲市场,为了提高日本汽车的度,赢得欧洲顾客的青睐,采取了积的广告宣传攻势,价廉的营销组合策略等一系列营销手段,却忽视了售后服务,因此始终达不到意想的效果,市场占有率仅为12%。过了一段时间,聪明的日本商家调整了产品策略,在欧洲各地建立了数万个和维修网点,采取全面售后服务策略,消除顾客的不满情绪,提高日本汽车的度和美誉度,使市场占有率一下达到43%,收到了预想的效果。售后服务策略:指企业向消费者提供大多数其他企业所没有的售后服务。
售后服务,是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后,为消费者提供的一系列服务,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。售后服务的内容主要包括:1、代为消费者安装、调试产品;2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术;3、保证维修零配件的供应;4、负责维修服务;5、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退(现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”,这是一种狭义的理解);6、处理消费者来信来访,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。
如果客户工矿企业或车队,本身为油品的用户,与客户确立关系后,要求十天内为客户提供使用服务,并在客户使用过程中进行使用跟踪,每一季度向汇报一次情况。 15、如果服务人员因言语,行为,服务,服务方式不当受到客户投诉,损害公司利益并查实如此的,次发出警告,第二次进行处罚,第三次进行解雇。 售后服务管理制度一、售后服务管理办法□总则(一)本公司为求增进经营效能,加强售后服务的工作,特制定本办法。(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。
广东昊霖企业管理有限公司主营认证项目范围有:
管理体系认证
ISO9001质量管理体系认证
ISO14001环境管理体系认证
ISO45001职业健康安全管理体系认证
GB/T50430工程建设施工管理体系认证
ISO22000食品安全管理体系认证(FSMS)
危害分析与关键控制点(HACCP)认证
ISO27001信息安全管理体系认证
ISO/IEC20000信息技术服务管理体系认证
ISO13485器械质量管理体系认证
售后服务有助于提高产品的度,及时安装、更换和保证产品,让用户觉得产品的可靠性和使用寿命可以得到保证,更信任企业的产品,甚至成为二、买家;良好的售后服务能让用户赞不绝口,传播十到一百次,大大提高产品的美誉度,传播的度。这种效果比广告好。