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关 键 词：辽宁信息技术管理体系
行 业：商务服务 认证服务
发布时间：2022-05-24
ISO20000 是世界上部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。
-采纳实践，提高组织内部服务水平，以及服务级别的持续保持;
实施计划是方案书中的核心部分之一。提到计划，通常的理解就是步骤、任务、人员、周期、里程碑等内容，使用的工具如MS Project、Excel进行编辑和制定。按照项目计划的常用制定方法基本可以覆盖计划的主要内容，但必须注意实施计划与一般工作计划几个细节上的区别:
ISO20000所需材料
1. 组织法律文件，如营业执照及年检复印件
2. 组织机构代码证书复印件
3. 申请体系有效运行的文件（如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印件）
4. 申请组织简介
5. 申请组织的体系文件
6. 申请组织体系文件与ISO/IEC20000-1：2018要求的文件对照说明
7. 申请组织内部审核和管理评审的资料
8. 申请组织记录保密性或敏感性
企业为什么要通过ISO20000？
1. 达到世界公认的的IT服务管理标准,确保为客户提供有效的、可靠的IT服务
2. 通过提供稳定的IT服务提高公司业务的行业竞争力
3. 使信息技术和信息安全的决策与公司主营业务战略保持一致
4. 管理并降低遭遇的风险
5. 管理并降低IT成本
6. 更加快速的实施变更,是变化成为计划
7. 更可靠的IT服务,增加客户满意度
8. 与供应商和合作伙伴建立紧密的合作关系,共同为您的客户提供服务
ISO20000指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准，从而通过ISO20000。
