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ITSS、ITIL、ISO20000区别为:性质不同、设立组织不同、目的不同。一、性质不同1、ITSS:ITSS是信息技术4102服务标准库和提供IT服务的1653方法论。2、ITIL:ITIL是信息技术基础架构库。3、ISO20000:ISO20000是信息技术服务管理体系标准。二、设立组织不同1,安徽运行ITSS需要多长时间、ITSS:ITSS是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下,由ITSS工作组研制。2、ITIL:ITIL由英国计算机与电信局(简称CCTA)一手创建。3、ISO20000:ISO20000是国际标准化组织设立的国际标准。三、目的不同1、ITSS:ITSS目的是发现IT服务过程当中出现的问题,及时进行改进,安徽运行ITSS需要多长时间,以便于提升IT服务质量。2、ITIL:ITIL旨在满足将信息技术应用于商业领域的发展需求,安徽运行ITSS需要多长时间。3、ISO20000:ISO20000目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务是一套用来衡量 和评价一个组织的PPTR的比较好实践。安徽运行ITSS需要多长时间
获得ITSS认证能够在以下方面获得明显的收益: 促进运维业务的变革:实施运维服务能力成熟度级别,能够对运维业务重新进行审视和规划,并以运维业务的发展建立运维服务能力管理体系,提升运维业务的附加值。 提升运维业务收入:随着ITSS的宣贯和推广,越来越多的需方企业开始认可ITSS认证并作为选择服务供应商的一项条件,获得ITSS认证能为企业带来更多的商业机会。 提高企业度:虽然获得ITSS认证已经有200多家单位,但是相对于全国众多从事信息技术服务企业来说,仍是一个较小的数量,通过ITSS认证,能在行业内有效提升自身的度,让客户更放心将运维服务工作外包给通过认证的企业。 提高运维服务效率:通过引入ITSS,运维服务企业可以以运维服务业务目标为导向,建立量化的、流程化的运维服务管理体系,为进一步提升运维服务效率找到提升空间。 降低运维服务成本:通过引入ITSS,运维服务企业可以建立运维业务与运维服务成本之间的关系,梳理各项运维服务成本,准确掌握运维服务资源使用情况,平衡资源配置。 促进企业创新:通过引入ITSS,企业员工将建立以客户需求和服务为导向的服务意识,激发员工以业务视角创新服务,如软件研发人员以客户服务为导向改善软件研发。安徽运行ITSS需要多长时间分析运维服务过程,为进一步提升运维服务效率找到提升空间。
ISO20000只覆盖IT服务管理流程,没有覆盖技术流程如数据中心操作标准。ITSS覆盖了IT服务的人员、过程、技术、资源。而ITIL是一套服务管理标准库。 ITSS适合:中国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或者个人。原则上适合各种行业,涉及面比较广,其是一套体系。 ITIL适合:CIO、 CSO、IT主管、信息安全主管、IT经理、信息安全顾问、IT咨询顾问、企业IT系统运维人员。其适合对象比较集中对个人即管理者方面,其高度是建立在IT的行业发展,而并非具体的组织能给予支撑。 ISO20000适合:外包IT服务的企业,希望确保其所有IT服务供应商都使用一致方法的公司,希望为IT服务管理设定基准的IT服务供应商。
运维资质和ITSS运维标准区别:导向性不同 运维资质是结果导向,重点考量运维服务企业当前的结果达成情况,而不关注其通过什么途径达成的这个结果,形象的比喻是:“无论黑猫白猫,能抓住耗子的就是好猫”。 ITSS运维标准是过程导向,重点关注运维服务企业如何提升服务能力,并有效管理能力的落地,支撑企业运维业务发展,形象的比喻是:“如何成为好猫”。 关注点不同 由于运维资质和ITSS运维标准的导向性不同,因此二者的关注点也必然会存在很大差异。 运维资质面向服务供方更关注综合性、性和结果可度量性,因此会综合考虑七大服务能力要素。 ITSS运维标准面向服务的供需双方更关注相关性、关键性和可重复性,因此会重点考虑能力管理和人员,过程,技术以及资源这四个能力要素,覆盖运维资质的管理能力,技术实力和人才实力。以运维业务的发展建立运维服务能力管理体系,提升运维业务的附加值,促进公司业务的多元化发展。
拥有ITSS证书可提高企业度,虽然获得ITSS运维认证的企业已经有近4000家,但相对于全国众多从事信息技术服务的企业来说,仍是一个较小的数量级,所以仍然是一项稀缺的认证,通过ITSS认证,能在行业内有效提升自身的度,让客户更放心地将运维服务工作外包给通过认证的企业,让自己更有信心为客户提供高质量的服务。通过引入ITSS,运维服务企业可以建立运维业务与运维服务成本之间的关系,梳理各项运维服务成本,准确掌握运维服务资源使用情况,平衡资源配置,有效降低运维服务成本。 ITSS应用咨询,包括服务体系的规划设计、建设和运营等方面咨询;标准评估咨询,标准符合性评估相关的咨询。安徽运行ITSS需要多长时间
2009年4月30日,ITSS体系1.0发布。安徽运行ITSS需要多长时间
ITSS中运维系列标准和ISO/IEC 20000信息技术管理体系系列标准在过程方面是交叉的,具体体现在ITSS中的《信息技术服务 运行维护 第1部分:通用要求》的过程部分。但在《信息技术服务 运行维护 第1部分:通用要求》中,不规定过程目标和要求,而是规定对运维服务实施过程管理后应达到的能力要求和关键指标。在实施过程中既可以依据ISO/IEC 20000系列建立管理过程,也可以参考其他标准,例如ISO/IEC 15504、ITIL或CMMI-SVC。 另外,《信息技术服务运行维护 第1部分:通用要求》的第5章“运行维护服务能力管理”和ISO/IEC 20000-1:2011信息技术管理体系的第4章“服务体系的总体要求”均采用PDCA原理,分别对运维服务能力管理体系和服务管理体系提出了总体要求。安徽运行ITSS需要多长时间