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关 键 词：鞍山办理信息技术管理体系流程
行 业：商务服务 认证服务
发布时间：2022-03-13
ISO20000 是世界上部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。
实施计划是方案书中的核心部分之一。提到计划，通常的理解就是步骤、任务、人员、周期、里程碑等内容，使用的工具如MS Project、Excel进行编辑和制定。按照项目计划的常用制定方法基本可以覆盖计划的主要内容，但必须注意实施计划与一般工作计划几个细节上的区别:
计划中需要包括审核机构的部分，由于整个审核过程会包括几批次，每批次之间另有再改进的时间，同时每一次审核需要提前预约，因此整个实施计划建议预留一些时间给审核机构。
IT服务管理体系的建设，先是管理问题，其次才是技术问题。成功和失败的经验都表明，需要先解决管理体制和机制的问题，建立以客户为中心的理念，培养服务意识和质量意识，建立内部可行、科学的服务模式;其次才是借助软件工具将管理流程固化和优化，利用自动化工具和提升管理效率，实现技术和管理的有效结合。因此，在可行性分析时应更关注管理可行性，其次才是技术可行性。
对于那些已经成功实施基于ITIL的管理方法的组织来说，需要更标准化的成熟IT服务质量管理体系来确保管理与国际接轨。ISO 20000将满足其进一步发展的战略需求，同时ISO 20000的持续改进机制也确保管理流程具备更强的生命力。
ISO20000指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准，从而通过ISO20000。
