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保安管理,即保安企业的经营机制。其蕞佳状态,就是科学化管理。即按照企业的内在规律和保安市场的变化,在决策、指挥、控制、协调、监督、检查、反馈信息等环节上进行管理。
(1)保安业务管理。包括保安业务宣传、扩大经营、业务洽谈、合同的签订与执行、收取服务费等。关键是宣传和服务。
(2)伍管理。包括保安员的招收、训练、教育、奖惩、提职晋级等。关键是抓好骨干力量的建设,即培养一支过得硬的大队长、中队长、班长队伍,通过他们带出过硬的伍。
(3)保安勤务管理。
A、保安人力防范勤务管理:按客户分布情况、客户特点,结合保安员的业务能力,合理分配执勤任务。坚持查岗考勤,脱岗离位、敷衍塞责等现象。
B、保安技术防范勤务管理:根据客户要求,安装保安技术防范设施,报警中心要时刻处于战备状态,出警力量随时待命。
(4)保安技术管理。即对辖区客户保安技术防范工作作出规划,逐一落实,并对保安技术防范设施,进行定型、购置、安装、维护和定期检测等。这就需要培养一支技术队伍,以保证保安技术防范设施经常处于正常工作状态。
(5)保安后勤管理。即对伍衣食住行用的物资和资金供应,要有专门班子作大量细致的工作。
(6)保安综合管理。主要是保安信息的收集、分析、利用、储存;保安工作的长远规划和近期安排;重大问题的决策;工作经验的总结交流、宣传报道等。
1、忠于职守、竭诚服务:
保安人员要有强烈的责任心,工作认真负责,精神振奋,尽职尽责,信守合同,主动、周到、热情地为客户服务,小区保安,尽自己蕞大的力量满足客户的需要,确保客户单位的安全。同时,在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难,关心、帮助他人,这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样,售楼部保安,才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。
2、不畏艰险、文明执勤:
保安人员处在承担防范安全的线,不可避免地要同各种不良行为作斗争,作业一名保安人员,要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神,在顾客的财产和生命受到侵害时,敢于挺身而出,坚决与坏人作斗争。另一方面,在执勤工作中,对客户要讲文明、讲礼貌,尊重他人,态度和善,以理服人,依法办事,这样才能赢得顾客的支持、信任和理解,从而把保安服务工作做得更好。
身为保安人员应做到以下几点:
(1) 精神饱满,姿态端正,动作规范,巡逻保安,举止文明。
(2) 着装外出工作、值勤和出入公共场所时,不准袖手或将手插入衣袋。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹,不准随地吐痰、乱扔废弃物。
(3) 不准着制服在公共场所饮酒,和县保安,严禁酗酒。
(4) 要自觉遵守公共秩序和社会公德。
(5) 要尊重少数民族的风俗习惯。
(6) 在工作中使用语言要简洁准确,文明规范,接触群众时,说话要和气,使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用,在与少数民族、宗1教人士、外籍人士交谈时,不准使用对方禁忌的语言。
(7) 值勤时应讲普通话。