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关 键 词：售后服务认证认证书
行 业：商务服务 认证服务
发布时间：2022-01-23
服务类认证就包含商品售后服务评价体系认证。管理类体系认证例如：质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等。因此，ISO9001属于管理类体系认证，认证的结果是企业按照ISO9001标准要求进行了管理。《商品售后服务评价体系》标准认证是服务类认证，它使用的SB/T10401-2006标准是一个评优的标准。相比ISO9001标准，售后服务认证针对售后服务环节的要求更加专一、全面、具体。《商品售后服务评价体系》标准的性、特性相比ISO9001标准更加适合推广，更能提高客户满意度及销售业绩。认证的结果分4个级别，是企业按照标准实施了相关管理以及执行过程的具体情况，并且售后服务管理层和执行层达到了某个程度。
未来的家电行业，改善服务是必然的，售后服务是打开消费者心扉的一把有用的钥匙。未来是重视售后服务企业的天下，比如重新规范售后流程，推出五星安装，同时上门服务人员都会配备手持吸尘器、防尘罩、激光电子水平仪，防尘垫布等服务工具的创维；还有一直在售后服务方面享有口碑的海尔。
这些企业都通过售后服务管理体系，并且不断完善售后服务体系。申请售后服务体系已然成为一种趋势。
法律依据：2014年26号文件《关于加快发展生产业促进产业结构调整升级的意见》中要求：
“鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，积运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展维护维修服务，加快技术研发与应用，促进维护维修服务业务和服务模式创新，鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积发展化、社会化的第三方维护维修服务，支持具备条件的工业企业内设机构向维护维修公司转变。
完善售后服务标准，加强售后服务队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。”
服务认证的评价将增强企业组织的服务能力核心竞争力，为组织更好的提供服务、扩大自身服务能力提供性纲领，通过评价开拓借鉴新的服务领域标准要求，提高综合服务水平能力。
近几年来，在汽车、家电、服装、工程机械、环保、银行等行业的采购、工程招标活动中，把企业是否通过“管理体系认证、售后服务认证”列入同等考核和加分项目。获得售后服务达标认证证书，能大大提高企业的中标率。例如，中联重科、光润家具、虎豹集团等在采购活动中能一举中标，除了自身的产品与质量过硬以外，曾经获得的认证证书也是重要的参考资质。 在同等条件下，采购、大中型工程项目招标中，招标人凭什么胜出？结合近几年各地招投标企业的经验，获得的“售后服务星级认证”可有效提高中标率。随着招投标市场不断发展、制度日趋成熟，现在招标方的眼光已经不仅仅局限于价格方面，在服务方面，他们也开始提出了更高的要求。
日前，高沃知识产权经通过机构评审，通过国家认监委评审认证，确认符合《商品售后服务评价体系》五星级标准，荣获“五星级售后服务认证证书“，知识产权行业！
如何获得售后服务体系认证
售后服务认证必须由中立的第三方机构，对企业的售后服务能力进行审核，对服务水平做出评价。具体主要从企业内部条件、服务执行、客户跟进和服务改进4个层次、 8个单项的27项指标进行系统评价与严格审。认证过程严格依照国家标准《商品售后服务评价体系》，采用现场评审、客户暗访等手段，了解企业真实的运行状态。可以说，售后服务认证是按照国家标准对企业售后服务进行的一次全面、严格、的检阅。
根据《中华共和国认证认可条例》，我国的认证分为“产品、服务、管理体系”类，产品认证和管理体系认证已开展多年，获得了各类组织的广泛参与，取得了良好效果。但对于服务认证来说，总体还处于一个较新的领域。2006年国家颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为国家标准。
在、国家认监委的和监督下，相继完成了家电、汽车、珠宝等20多个行业的认证试点工作，形成了200多万字的售后服务报告，先后为1700多家大中型企业培训了4000多名售后服务管理师。
随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展，我国企业的售后服务质量终于有了的依据。到目前为止，先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了国标售后服务认证。
售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，了企业在全行业的服务性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、采购招标等方面提供资质。
