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婴幼儿食用油和调味品成交额同比增长30倍，然而用户购物体验非常流畅。事实证明，海量并发需求之下，京东云非但成功接受了持续脉冲式流量高峰的考验。京东智能客服“言犀”大显身手，双十一开场10分钟，“言犀”累计咨询服务量超181万次，并且是主动感知用户的情绪波动、判断消费的真实意图，从而一站式地解决用户的所有问题。京东云还扮演C2M神经中枢的角色，一方面洞察用户的购物**需求，另外一方面采集工厂的设计参数，智能撮合之下寻求一个**优解。另外，京东的云安全中心打造一体化安全防护体系，*1-10日利用人工智能技术日均自动识别/拦截各类攻击。不仅是三大电商的中的京东与阿里上云，华为云AI防**分拣等“黑科技”在物流链路上多有应用，微信正式上线“微信快递服务”小程序，定位是寄件云服务平台，而以搜索引擎著称的百度，以其云平台，更在大力为物流赋能。百度云综合应用多模态AI技术，助力快递分发全链路智能化升级，提升快递分拣、配送效率及用户体验。物流人接入百度OCR身份证识别技术后，寄件人*需上传身份证照片，即可一秒完成身份信息核验，并且实现“一次一密”的金融级数据加密传输，有效防止信息泄露。
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冷链产业迎来裂变生鲜冷链一直是物流业发展的痛，也是制约消费升级的**痛点之一。随着新零售、新农业、新消费的全新升级，冷链产业将迎来裂变，这种裂变是单是靠一个环节驱动，或者消费者驱动，而是从生产、流通、消费等全链式冷链服务体系，以及与这个体系配套的管控体系、产品体系、设施设备体系，值得物流人深入探索与积极作为。微仓互联，全渠道下的分布式物流枢纽需关注分布式仓储、多级分仓、社区仓、小微仓、共享仓等若干类具有不同功能及服务能力的仓储体系正在蜂拥而起，有的自建、有的众包、也有的众筹。事实上，在这一场微仓体系跑马圈地中，关键在于连接、互动、管控及服务能力打造，一旦在接下来的市场验证中获得实质性增长将具有巨大价值，值得物流人审慎关注。科技物流持续升温人力成本高是物流业中长期发展的必然走势。从短期来看，物流产业无法改变劳动密集型的基本事实；从中长期看，随着创新科技与创新模式的驱动人力成本占比将下降，科技占比将持续上升。因此，科技物流值得物流人关注。“互联网+改造物流”任重道远“互联网+改造物流”还任重道远，当下，需要物流企业形成信息共享的观念，只有实现信息流的互联互通，才能重构产业的竞争力。
