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关 键 词：庆阳ISO质量认证咨询公司
行 业：商务服务 知识产权服务
发布时间：2022-01-12
问：有客户在说我们售后服务有什么认证呢？什么是【售后服务认证】？
答：售后服务认证中“服务 service：服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是无形的。—《GB/T24620—2009服务标准制定导则考虑消费者需求》在本标准中的理解：“服务是在对顾客提供的有形产品或无形产品上所完成的，为使顾客满意或得到良好感知的活动，“服务包含“售前，售中售后在市场经济竞争中售后服务”占服务的比重为60%—85%，
如何办理ISO9001质量体系认证，认证条件
企业要取得质量体系认证，主要应作好两方面的工作：一是建立健全质量保证体系，二是作好与体系认证直接有关的各项工作。关于建立质量保证体系，仍应从质量职能分配入手，编写质量保证手册和程序文件，贯彻手册和程序文件，做到质量记录齐全。
要做好ISO9001认证持续改进，可以从以下几点出发：
组织先应有持续改进的意识，可利用下列多种活动提供的信息来识别和确定需持续改进的项目，通过ISO9001认证的PDCA循环以持续改进质量管理体系的有效性。
质量方针：通过质量方针的建立与实施，营造一个激励改进的氛围与环境。
质量目标：确立质量目标以明确改进的方向。
审核结果：通过审核结果，给出存在的问题及需要改进的方向和目标。
与体系认证直接有关的各项工作主要做好以下工作：
全面策划，编制体系认证工作计划；掌握信息，选择认证机构；与选定认证机构洽谈，签订认证合同或协议；送审质量保证手册；作好现场检查迎检的准备工作；接受现场检查，及时反馈信息；对不符合项组织整改；通过体系认证取得认证证书；防止松劲思想不能倒退，继续健全质量体系；进行整改，迎接跟踪检查。企业取得体系认证的三项关键是重视、正确的策划以及部门和全体员工积的参与。
企业原有质量体系识别、诊断；任命管理者代表、组建ISO9000推行组织；制订目标及激励措施；各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练；
ISO9001标准知识培训；质量体系文件编写（立法）；质量体系文件大面积宣传、培训、发布、试运行；内审员接受训练；若干次内部质量体系审核；在内审基础上的管理者评审；质量管理体系完善和改进；
企业次做ISO9001认证，先涉及的是初次费用，初次费用跟企业人数和行业有关系，对于65人以下的小型企业来说，国家规定初次审核的少费用为12000元，该费用不包含老师的差旅费。企业通过初次审核后，就会面临第二年的监督审核费用，该费用一般为初次审核费用的三分之一，以上不包含老师去企业的差旅费。
三年证书到期，到期后面临再次认证（复评换证），这就涉及到再次认证的费用，再次认证的费用为初次认证费用的三分之二，以上不包含老师的差旅。
