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关 键 词：AI虚拟形象满意度调查,美桥医院客服服务系统,医院短信满意度调查,医院满意度调查,院中满意度调查
发布时间：2021-12-15
2 随访管理系统；
2 满意度调查；
2 呼叫中心；
2 短信p平台管理；
2 提醒与通知；
2 系统资源管理；
2 数据交换和系统接口；
随访模块——出院集中随访：对所有的出院患者进行同步、过滤、规整，医院满意度调查，通过多种方式生成随访任务，随访人员在规定时间里完成任务，并记录随访人员随访结果和患者出院满意度调查。
呼叫中心设备相关软硬件参数：
一、通话的记录统计及班长管理报表软件
1、统计及班长管理报表
对每个座席的客户来电时间、次数进行统计
对每个座席的工作时长进行统计
对每个座席的每天接听电话数量进行统计
二、数字录音系统软件
1、对通道坐席进行录音
2、录音文件播放功能
3、录音文件查询功能
三、CTI接口开发包
提供坐席CTI接口开发包(包含登录/退出、示忙/示闲、强插、强拆
美桥呼叫中心功能包括来电显示自动弹出客户的资料、话务员生成新客户及修改客户的资料界面、话务员业务受理及查询界面、一键拨出呼叫及录音记录、坐席配置及软电话功能、话务员管理、黑名单管理。
IVR交互式语音应答，院中满意度调查，其功能相当于一个自动的坐席代表，客户完全可以根据语音提示进行响应的操作，满意度调查，使原来需要人工坐席解答的相关信息，医院短信满意度调查，通过预先录制的语音或者TTS文言转换来获得。IVR是呼叫中心非常重要的组成部分，通常应用于语音导航、咨询查询、信息定制、语音留言等方面。具体功能包括：
1、语音导航菜单的灵活定制，多级菜单的灵活跳转
2、坐席通话后重新转入IVR
3、后台数据自动查询的IVR
4、分时间或者节假日的IVR设置等等。
