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关 键 词：办理售后服务认证
行 业：商务服务 认证服务
发布时间：2021-12-01
广东昊霖企业管理有限公司
商品售后服务认证对企业大有好处
企业需要申报商品售后服务认证，评审前期的工作准备步骤：
(1)培训一定数量的售后服务管理师。
(2)对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册(需要时可寻求咨询单位的咨询)。
(3)提交认证申请表。
(4)与认证中心签订合同，初步约定评审时间;同时可进一步修订服务手册和制度等。
(5)准备好现场评审安排(人员、交通、办公场地等)，与评审组获得充分沟通，确定评审时间。
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哪些企业需要申报商品售后服务认证证书
商品售后服务认证的好处：
1、具有一定的优良性：实施服务认证的机构必须是经过部门国家认监委批准的，机构颁发的商品售后服务认证证书可以在国家认监委的网站上查询，具有优良性；
2、可获得消费者的更高认可：使用很好的第三方认证机构出具的售后服务认证证书，可以更好地被消费者所接受；
3、使企业的售后服务更加规范，能够不断提高企业人员的服务意识和服务能力；
4、提高中标率：商品售后服务越来越多成为企事业单位的招投标、采购等活动的加分项和重要参考；
5、提升企业服务质量和经济效益：通过认证后可以不断改进和完善服务体系，提高服务质量，进而提升企业的经济效益。
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商品售后服务认证五星的申报流程
商品售后服务体系认证的价值
（1）认证，通过认证的企业，其在全国全行业范围的服务性。
（2）大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。
（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
（4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
（5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
以上五个方面，都是商品售后服务认证显著区别于其他认证的地方，而且相关技术标准和规范属于原创，在国际上和ISO组织都缺乏先例，开拓了服务认证的新领域。
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什么是商品售后服务认证五星？
售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。向消费者提供经济实用、安全可靠的产品是企业生存和发展的前提条件。如果顾客的投诉没有得到企业的重视，超半数的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为；如果投诉终得到了解决，大约70％的顾客会继续光顾该企业；如果投诉得到了妥善、及时的解决，继续光顾的顾客比例会上升到95％。
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商品售后服务认证五星的申报意义
售后服务体系认证星级标准如何定---售后服务体系认证是由机构对企业进行外部审核和认证的标准认定，能够帮助企业进行评级划分，标准的企业能够获得五星级售后服务认证，为达标级售后服务体系认证。具体需要根据企业的多方面来进行审核确定
一、“售后服务”概念“售后服务”是广义概念，必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。而不是狭义的“商品售出以后的维护服务”。
二、售后服务体系认证星级标准售后服务体系认证是依据企业按照标准实施的售后服务体系所做的评分制认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低：
1、达到70分(含70分)以上，达标级售后服务。
2、达到80分(含80分)以上，三星级售后服务。
3、达到90分(含90分)以上，四星级售后服务。
4、达到95分(含95分)以上，五星级售后服务。
依据本标准进行售后服务评价时，对各项指标采取评分的方法，满分为100分，具体分为售后服务体系40分，商品服务35分，顾客服务25分。评分的依据是调查中发现的按照本标准规定的评价指标的实施情况，具体可咨询科普。
提醒企业注意的是，商品售后服务评价体系认证，是按企业获得的分数来判定获得的星级，评分是非常严格的。在评分的时候没有额外的加分项，但售后服务管理师数量在标准总分中有5分。
广东昊霖企业管理有限公司位于风景优美的广东省肇庆地区，是一家为各级有志于提高自身管理水平、产品质量档次的企业提供多方面认证咨询机构。公司自成立以来，依托信息和技术优势，一直专注于从事企业认证咨询和相关资质咨询，公司是行业内早获得质量、环境、职业健康安全管理体系三体系认证企业以及”创新型企业“、“重合同守信用企业”和“中国”等荣誉称号，先后被服务企业纳入“合作供应商”、“战略合作伙伴”，多次被评为“咨询培训机构”，打造成为企业一站式服务平台。广东昊霖企业管理有限公司
