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关 键 词：售后服务服务认证
行 业：商务服务 认证服务
发布时间：2021-11-30
——对的作用 ：通过认证认可对行业的标准进行评定，或对企业进行遴选，为了解产业发展现状、制定产业政策提供依据，为提供了有效手段，提升管理能力和效率。同时，随着服务贸易的日渐发展，我国的服务业要走出国门，实现从服务业大国向强国转变。我国服务业要与对标，并争创，提升竞争力，需要发挥服务认证的化优势， 助推我国服务业“走出去”。
商品售后服务认证的有关显著特性
1、以《商品售后服务评价体系》国家标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”，指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。
2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。
3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。
4、审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标（70分）并不困难，但高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务。
5、结合了售后服务人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和化。
企业必须做星级售后服务认证的理由
1、“中国”、“”废止停用，“认证”是目前可以贵企业实力的认证。您所获得的星级荣誉，可作任何形式的宣传广告。（根据《中华共和国标准化法》、《中华共和国认证认可条例》等法律性文件。）
2、把认证工作交由第三方认证机构进行，是与接轨的一种做法，透明度更高，性更强，党和高度重视、大力提倡。
3、具有很强的消费导向作用，依据国家标准进行商品售后评价认证，具有说服力和证实性，能够有效引导消费。
4、增强竞争优势：认证证书，是大型企事业单位招投标、采购等活动的门槛和重要资质，同等条件时，增加更高的胜出机率
5、增加企业管理能力：认证过程，也是企业对自身运营管理能力的一次全面自检过程，对照国家标准的1000分，可以从细微处发现风险，对于优化管理、强大品有重要的现实意义。
6、售后服务认证认证证书含金量很高：认证是国内合法、认可的，新闻频道多次播出，获得星级认证证书的企业，均可以获邀参加每年在北京召开的中国企业五星论坛大会，每次大会规格高、宣传力度大，、、新浪网页进行全程直播或录播，电视台、等上百家媒体争相报道。
企业如想要获得售后服务认证证书，先需要按照《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011）建立起服务体系（可以本公司直接咨询），在体系运行3个月之后，向认证中心提出申请认证，认证中心收到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照终的评分结果颁发相应的星级证书。
日前，高沃知识产权经通过机构评审，通过国家认监委评审认证，确认符合《商品售后服务评价体系》五星级标准，荣获“五星级售后服务认证证书“，知识产权行业！
商品售后服务认证的适用行业
只要是在中华共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。
商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。
有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、、造型、款式、色调、文化等。
无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。
所以，凡有立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。
我国已加入认可互认体系，商品售后服务评价体系认证获得认可后，上将予以互认，获得认证证书的企业等于多了一张进入市场的入场券，是企业进入市场的一条服务化和标准化的必然通道。
