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关 键 词：AI满意度调查,AI虚拟形象满意度调查,美桥医院客服服务系统,医院短信满意度调查,院中满意度调查
发布时间：2021-11-30
2 随访概念：
随访又称为随诊，医院短信满意度调查，是医l院门定期或不定期了解门z诊或出院患者在院期间医院处理的预后、康复情况及远期效果的一种工作手段。随着医院技术的日新月异，随访工作的开展与否已成为衡量一家医院医院管理水平的重要指标之一。
2 随访的必要性：
随访是获得循证医学证据的主要途径。为达到以患者为中心，美桥医院客服服务系统，满足患者的需求，及时了解医院医德医风、医l疗环境、医护质量和服务态度现状，并且根据患者所患疾病病种，征求患者对医院护理工作的意见，强化患者定期复诊时间，提高医生对疾病的认知度以及分析和诊断水平。
查看所有患者客服档案。
随访人员任务分配、查询、管理。
查看随访人员的随访情况，多少已经完成，未完成。
统计导出出院满意度调查报表。
统计导出随访工作报表。
病区随访，满意度调查，即病区里面的临床经治医生或者护理人员进行随访。病区随访一般分为两步进行，先是由医生随访，然后由职能科s室进行抽查随访。在患者出院的一定时间后，系统将其出院患者的相关信息收集、整理生成随访任务，根据已设定的自动分配任务机制将随访任务分配给经治医生，每个医生只能看到自己所管理的患者，医生随访成功后，由职能科s室相关人员进行抽查随访，并且对患者进行出院满意度调查。
医院客户服务系统应具备以下基本功能：
（1）能与现有HIS做到无缝衔接；
（2）能实现客服关系管理的基本功能；
（3）能通过外g挂式与内嵌式与呼叫平台系统很好衔接；
（4）能实现依据医院HIS数据实现客户随访的功能；
（5）能为医院决策提供多种形式报表。
公司基于发明初步研发成功了用于自动回答客户提问的“遨询”问询机产品；用于门户网站的“遨秘”网站虚拟客服产品；用于给患者全程引导就医的“遨秘”AI陪诊服务系统；用于用户智能搜索和获得服务“遨秘”智能服务平台。
