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短信的发送的平台是基于中国移动、联通、电信直接提供的短信端口与互联网连接实现与客户的号码进行短信批量发送和自定义发送的，它分为软件单机版（带客户端）CS 结构和网络共享版BS 结构。
手机短信作为“第五媒体”的地位，微信随访，已经得到广泛的认同，小程序随访系统，与传统大众媒体具有相通、相似、相近的共同之处，拥有庞大的受众群体。
呼叫中心的坐席软件提供了比较丰富的话务控制功能，随访系统，具体可以分为普通坐席员和班长坐席两种类型，其操作控件界面如上图所示。
普通坐席：示忙、示闲、呼叫保持、呼叫转移、三方通话、呼出、挂断等；
班长坐席：通话转移、拦截、强拆、强插、强制示忙/闲等。这样，专病随访系统，便于对服务质量和服务监督进行审查，也完全可以满足客户提出请求时可能发生的各种情况的应对操作。
微信：患者关注医院微信公众号后，医院可以向患者的微信账号推送一条链接，患者点击链接后，打开满意度调查问卷。在线完成满意度调查。在患者完成满意度调查后，医院微信公众号同样向患者推送相关信息。
平板：病区护士拿着平板电脑，直接到住院患者病床前完成住院患者满意度调查。
患者接收到的医院发送的短信或微信公众平台推送的信息。点击短信或公众号信息中的链接，打开在线调查问卷，界面如下：
