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关 键 词：吉林ISO9001电话
行 业：商务服务 认证服务
发布时间：2021-11-04
5 如何分步推行
首先，了解标准要求，发动全员学习标准，理解标准
其次，制定预期目标，对比现状，梳理流程，指出差距
再次，策划、补充完善现有管理过程及机制，形成系统的管理体系
第四，试运行，在运行实施中进一步理解与掌握管理的方法思路
第五，进行阶段性的确认、评价与修正，在修正中进步，避免蛇尾
我们把2015版管理体系标准的变化叫做管理的变革，是因为新版标准在有关管理重要的几个方面都有非常大的变化，除了战略和绩效的变化外，要说新版标准当中变化大的，莫过于力（Leadership）了。Leadership过去叫的作用，现在叫力。这是这个词这些年的变化。从标准的前后语境来看，虽然单词是同一个，但其在标准中所赋予的意义已经有很大的不同了。
一、成为了体系的核心
ISO14001:2015标准框架图从标准给出的框架图可以看出来，Leadership填充了原来标准在PDCA环的中空，变成了直接与策划、实施、检查和改进相关的核心性质的要素，这是这次管理体系修改非常重要的一个变化，他意味着无论是企业建立体系、体系建立的咨询、管理体系，都有了根本性的变化，而这种根本性的变化，我们叫变革。
二、成为核心的资本
我们可以从两版标准中的对比看出新版标准在哪些方面增强了要求。2008版中，对高管理者的要求有五项：
（1）向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；
（2）制定质量方针；
（3）确保质量目标的制定；
（4）进行管理评审；
（5）确保资源的获得。2008版标准认为，高管理者做到了以上5条，就可认为其做到了“建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性”的职责。其中，（2）制定质量方针和（3）确保质量目标的制定对应新版标准的a）确保质量方针和质量目标得到建立，并与组织的战略方向保持一致。但不同的是，新版标准在这里再次强调了组织的战略。而且在后面还会提及，可见新版标准对组织战略对质量管理体系的影响的重视程度。管理评审不作为高管理者的力与承诺，在“管理评审”条款中，明确要求“高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系”，也就是说，管理评审成为了高管理者必须做到的职责要求。
新版标准对高者有了新的要求：
（1）质量方针的实施和管理体系与业务的结合是要做到的承诺；
（2）提高过程方法的意识、提高全员参与、增强持续改进和创新是力的体现；
（3）大家好才是真的好，各个层次的都能证实其力也是力的一部分。
ISO9001:2015版标准对要求具体内容：
a）对质量管理体系的有效性承担责任；
b）确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标,并与组织环境和战略方向相一致；
c）确保质量管理体系要求融入与组织的业务过程；
d）促进使用过程方法和基于风险的思维；
e）确保获得质量管理体系所需的资源；
f）沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性；
g）确保实现质量管理体系的预期结果；
h）促使、和支持员工努力提高质量管理体系的有效性；
i）推动改进；
j）支持其他管理者履行其相关领域的职责。从内容上看，2015版标准对的要求和其履行其相关领域的职责方面提出了更高的要求。
三、如何证实力？
高管层的人员和全组织中的其他相关管理角色，针对管理体系，证实其力。
（1）以身作则，带头遵守共同价值观
在很多贯标的企业里，我们能看到这样的情况，高管对管理体系并不关心，通常只是具体负责体系的人在忙，其他人该干什么干什么，甚至连什么是管理体系都没听过，更谈不上了解。审核的时候和企业交流，对业务是很熟，对战略侃侃而谈，但谈到却知之甚少，中层就更不知道怎么做，出了问题又备受指责，受夹板气，这让负责体系的人情何以堪。长此以往，两层皮不可避免，体系是不可持续的。要想以身作则，首先明确自己的原则和价值观。作为者还能将这些原则和价值观清晰地表达出来，愉快地和他人分享。在组织里，其他人的原则也同样重要，作为者，确定团队的共同价值观是必须的。确定共同价值观还远远不够，行为更重要，它能反映出者是否认真对待自己所说的话。言行必须一致。为他人树立榜样，这就是以身作则。中国有句老话：“己所不欲，勿施于人”。可以说是对以身作则好的注脚吧。
（2）授权他人，建立彼此的信任
对公司来说，不光制定公司级的质量目标，还要将目标分解下放，各个层次的都要，都需要有各自的质量目标，通过授权他人来落实体系。同时，质量目标和人的个人目标也要有所联系是好的，这样容易调动积极性。工作也好开展。这就涉及到企业文化、企业等等企业的建筑。更是者需要认真考虑和规划的事。对他人授权实际上是一种协作，需要彼此的信任。这需要很好的团队建设方面的工作。通过授权，培养员工的个人能力和主动性，会让他们变得更加能干，也会逐渐成为者。
（3）挑战现状，勇于承担创新的风险
增强持续改进和创新是质量管理体系对者的要求，持续改进是一直以来的要求，创新是在此基础上更进一步的要求。创新人人都熟悉，在这个年代大家说创新，但真正能实现创新的又有多少呢？创新来源于挑战，对现状的挑战，可能是一个全新的产品，一种前沿的服务，也可能是创建新的企业，甚至可能是应急经济、技术性破坏、自然灾害这样不可抗力的问题。创新对于者来说，不是让其身体力行，实际上，绝大多数的者都不是组织内能创新的那个人，但能发现创新点，注意到新的产品和服务以及获取创新的方法和机会却是对者的不二要求。同时，挑战现状，改进创新意味着不断试验和冒险，所以者在其中所起的作用是营造一种大胆尝试的氛围，识别创意，支持好的创意，并愿意挑战和改有的体制。
（4）激励人心
新版对高者的要求，更强调了其对其他人的影响，能通过提高过程方法的意识、传达质量管理的重要性、吸纳、和支持员工作出贡献、支持其他的管理者证实其力等等方面能施加影响。影响有正面和两种，当然标准希望尽可能避免影响的发生。在这其中强烈并且安全的产生影响的方式，激励人心是被证实的有效的方式之一。
在领越力的激励人心中在做到：
1、既正面的激励、表扬的频率应该是批评、指责的三倍；
2、使组织能够真正达到激励人心的目的。同时指出激励应包含两个方面：通过表彰个人的表现来认可他人的贡献；
3、通过创造一种集体精神来庆祝价值的实现和胜利。“认可”是有力的奖励，而且没有成本。
持续改进是一个组织自身生存和发展的需要，是组织的一个永恒目标。质量管理体系的PDCA过程方法本身就内在地要求对过程的识别、相互作用和沟通的各项活动进行有效控制，实现过程增值和对过程实施持续改进。就外部环境而言，任何事物都是在不断发展的，同人们对产品要求的变化一样。这种发展和变化必然会促使税收工作的改进和创新。因此，必须建立一种适应机制，使税收工作能够适应外界环境变化的要求，增强适应能力和竞争能力，这种机制就是持续改进。
在持续改进过程中，我们通过开展分析和评价现状，以识别改进区域---确定改进目标---寻找可能的解决办法，以实现这些目标---评价这些解决办法并作出选择---实施选定的解决办法---测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现---正式采纳更正等工作，可以为组织带来诸多效应:就质量方针和质量目标的制定而言，通过对方针和目标策划的持续改进，制订并实现更具竟争力的方针目标，并提供资源加以实现;就过程控制而言，通过对过程的持续改进，既可以提高产品质量，增强顾客满意度，又可以提高工作效率，降低税收成本;就人力资源管理而言，通过向组织的全体员工实施管理、和激励，可以调动员工积极性，提高员工素质，促进以人为本。
回顾我们构建质量管理体系的四个阶段，后一阶段都是在总结前一阶段不足基础上实施的持续改进，再细到具体的每一项工作，也就是在总结前一阶段不足基础上实施改进措施。古人云:“每日三省吾身”。我们的质量管理体系也在不断自省和他省中持续改进，走向成熟。
1.头脑风暴法的概念
头脑风暴法(brain-storming)，又叫畅谈法、集思法。它是采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题（如质量问题），广开言路，激发灵感，在自己的头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表立见解的一种创造思维的方法。
2.头脑风暴法的用途
头脑风暴法可以用来识别存在的质量问题并寻求其解决办法，还可用来识别潜在质量改进的机会，在质量改进活动中的用途很广。
3.头脑风暴法的应用步骤
头脑风暴法的应用步骤可分为三个阶段
(1) 准备阶段。确定头脑风暴会议的组织者，明确阐述会议的目的。
(2) 引发和产生创造思维的阶段。在这个阶段，首先质量管理的者、推进者，应熟悉并重温头脑风暴法的意义、实质和做法。
该阶段要注意以下几点：
与会者都是平等的，无和被之分；与会成员依次发表意见；成员可相互补充各自的观点，但不能评论、更不能批驳别人的观点；要当场把每个人的观点毫无遗漏地记录下来；持续到无人发表意见为止；将每个人的意见重复一遍。
(3) 整理阶段
将每人的观点重述一遍，使每个成员都知道全部观点的内容，去掉重复、无关的观点，对各种见解进行评价、论证，后，进行集思广益，按问题进行归纳。
取得经过第三方机构（鸿诺）审核过地《质量管理体系证书》，表明公司有能力稳定地提供满足客户要求和适用法律法规要求的产品和服务，通过质量管理体系及体系改进过程的有效应用，公司将继续保持优势，为企业客户持续提供更具竞争力的产品和服务，助于进一步提升公司价值和核心竞争力，对公司的生产经营和业务拓展将产生积极影响。
科学技术的社会的发展，使顾客需要把自己的安全、健康、日常生活置于“质量大堤的保护之下”；企业为了避免因产品质量问题而巨额赔款，要建立质量保证体系来提高信誉和市场竞争力；世界贸易的发展迅速，不同国家、企业之间在技术合作、经验交流和贸易往来上要求有共同的语言、统一的认识和共同遵守的规范。现代企业内部协作的规模日益庞大，使程序化管理成为生产力发展本身的要求。这些原因共同使ISO9000标准的产生成为必然。
1979年ISO组织成立质量管理和质量保证技术会TC176，负责制定质量管理和质量保证标准。
1979年英国标准协会BSI向ISO组织提交了一份建议，倡议研究质量保证技术和管理经验的国际标准化问题。同年ISO批准成立质量管理和质量保证技术会TC176，负责制定质量管理和质量保证标准。TC176主要参照了英国BS5750标准和加拿大CASZ299标准，从一开始就注意使其制定的标准与许多国家的标准相衔接。
人们并未等太长时间，在各国努力的基础上，国际标准化组织在1987年正式颁布了ISO9000系列标准(9000~9004)的版。ISO9000标准[2] 很快在工业界得到广泛的承认，被各国标准化机构所采用并成为ISO标准中在国际上销路好的一个。截止1994年底已被70多个国家一字不漏地采用，其中包括所有的欧洲联盟和欧洲自由贸易联盟国家、日本和美国。有50多个国家建立了国家质量体系/注册机构，开展了第三方和注册工作。有些国家，等待注册的公司队伍如此之长，要等上几个月甚至1年才能得到。ISO9000标准被欧洲测试与组织EOTC作为开展本组织工作的基本模式。欧洲联盟在某些领域如器械的立法中引用ISO9000标准，供应商在某些领域必须取得ISO9000注册。许多公司得出的结论是，要想与统一起来的欧洲市场做生意，取得ISO9000注册是有好处的。许多和国际级产品体系如英国BSI的风筝标志、日本JIS标志都把ISO9000作为取得产品的首要要求，把ISO9000结合到产品计划中去。
意义
ISO9001意义一.
iso9001的对象是供方的质量体系。质量体系的对象不是该企业的某一产品或服务，而是质量体系本身。当然，质量体系必然会涉及到该体系覆盖的产品或服务，有的企业申请包括企业各类产品或服务在内的总的质量体系的，有的申请只包括某个或部分产品（或服务）的质量体系。尽管涉及产品的范围有大有少，而的对象都是供方的质量体系。
ISO9001意义二.
iso9001的依据是质量保证标准。进行质量体系，往往是供方为了对外提供质量保证的需要，故依据是有关质量保证模式标准。为了使质量体系能与国际作法达到互认接轨，供方好选用ISO9001、ISO9002、ISO9003标准中的一项。
ISO9001意义三.
iso9001的机构是第三方质量体系评价机构。要使供方质量体系能有公正性和可信性，必须由与被单位（供方）在经济上没有利害关系，行政上没有隶属关系的第三方机构来承担。而这个机构除必须拥有经验丰富、训练有素的人员、符合要求的资源和程序外，还必须以其优良的实践来赢得的支持和社会的信任，具有性和公正性。
ISO9001意义四.
iso9001获准的标识是注册和发给证书。按规定程序申请的质量体系，当评定结果判为合格后，由机构对企业给予注册和发给证书，列入质量体系企业名录，并公开发布。获准的企业，可在宣传品、展销会和其它促销活动中使用注册标志，但不得将该标志直接用于产品或其包装上，以免与产品相混淆。注册标志受法律保护，不得冒用与*
ISO9001意义五.
iso9001是企业自主行为。产品质量，可分为安全和质量合格两大类，其中安全往往是属于强制性的。质量体系，主要是为了提高企业的质量信誉和扩大销售量，一般是企业自愿，主动地提出申请，是属于企业自主行为。但是不申请的企业，往往会受到市场自然形成的不信任压力或贸易壁垒的压力，而迫使企业不得不争取进入企业的行列，但这不是制度或法令的强制作用。
实施的好处
● 强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额
ISO9000品质体系的机构都是经过机构认可的机构，对企业的品质体系的审核是非常严格的。这样，对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了ISO9000品质体系证书，并且有机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地生产合格产品乃至产品的信得过的企业，从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率。
● 促使企业质量管理走上规范化、程序化、法制化的轨道。
ISO9000族标准的核心是建立文件化质量体系。书面规定了必须的质量要素内容及实施程序。要求管理人员、操作人员和验证人员都必须按文件执行并加以记录。标准的实施保证企业的质量管理水平与世界等同。
● 质量代表了一个企业的生产水平、管理水平和文化水平。
产品质量的提高意味着经济效益的提高。当今世界经济的发展正经历着由数量型增长向效益型增长的转变。市场竞争也由价格竞争为主转向质量竞争为主。因此，要想使您的企业立于不败之地，只有靠强化质量管理，提高产品质量。
● 降低质量成本，提高企业利润。
质量成本=预防成本+成本+失败成本，其比例关系为：1：10：100（员工教育成本是预防成本，质量检验成本是成本，不合格品费用是失败成本。）以上比例意味着投入一元钱做质量的事先预防，将减少10元的检验费用，减少100元不合格品给企业带来的损失。企业在质量控制上投入大的预防成本和适当的成本，建立更稳定的质量保证基础而尽量减少甚至杜绝失败成本，创造企业大利润。
● 满足客户要求，赢得用户信赖，扩大市场份额。
在市场竞争日益加剧的时代，社会和用户对质量的期望值越来越高，已经不能满足于只凭抽检而的合格产品，他们要求产品从原材料到终服务的全过程都是受控的，要求生产者对质量有更高的承诺和切实的验证手段。ISO9000族标准迎合了质量时代的需要。
● 取得市场通行证。
随着全球经济一体化进程的加速和不可逆性，越来越多的企业家意识到市场竞争的规则在逐步统一。ISO9000族标准已经成为全球企业在质量控制上的基本要求，要取得国际市场甚至国内市场的准入证，就必须踏进质量这道门槛。
● 提高了企业的度和声誉。
第三方的方式和特点，使企业的度及声誉得以大大提高，特别是国际互认的实现，更使企业的这种无形资产通过ISO9000质量体系充分升值，长远效益不可。
● 全员素质发生质变。
尽管市场经济的压力使每个企业家有了切肤之痛，但企业员工的市场意识、质量意识都尚未发生质变。通过实施ISO9000族标准，理解工业化国家从几百年市场经济运行中总结出的管理经验，促进职工观念的转变，对企业在市场经济的海洋中游戈具有重要的划时代意义，是企业永续经营的成功关键。
