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呼叫中心设备相关软硬件参数：
语音控制部分：
1、CTI呼叫控制模块(呼叫处理单元)
实现统一的电话号码接入功能；
实现不同电话号码合群接入功能；
实现接收来电号码功能；
DTMF(电话按键)的接收功能；
自动语音转到人工接听；
2、自动呼叫分配(ACD Basic Unit)
对已登录的座席进行排队；
如遇资源占用，则对来电进行排队等候；
“美桥医院客户服务系统(HCSS)"集客户关系管理(CRM)理念、计算机电信集成(CTI)、通信技术、计算机网络、互联网应用( RIA)、异构系统信息交互、数据库应用等技术于- -体，为各服务机构开辟一种新的服务方式和手段。
系统平台所集成的优势:
JAVAEE企业级平台: J2EE体系结构提供中间层集成框架，一级随访软件，用来满足高可用性、高可靠性以及可扩展性的应用需求。
通过提供统-的开发平台， J2EE降低了开发多层应用的复杂性，同时提供对现有应用程序集成强有力的支持，随访软件，有良好的向导支持打包和部署应用，添加目录支持，AI随访软件，增强了安全机制，提高了性能。
微信：患者关注医院微信公众号后，医院可以向患者的微信账号推送一条链接，行政随访软件，患者点击链接后，打开满意度调查问卷。在线完成满意度调查。在患者完成满意度调查后，医院微信公众号同样向患者推送相关信息。
平板：病区护士拿着平板电脑，直接到住院患者病床前完成住院患者满意度调查。
患者接收到的医院发送的短信或微信公众平台推送的信息。点击短信或公众号信息中的链接，打开在线调查问卷，界面如下：
