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发布时间：2021-09-30
呼叫中心设备相关软硬件参数：
语音控制部分：
1、CTI呼叫控制模块(呼叫处理单元)
实现统一的电话号码接入功能；
实现不同电话号码合群接入功能；
实现接收来电号码功能；
DTMF(电话按键)的接收功能；
自动语音转到人工接听；
2、自动呼叫分配(ACD Basic Unit)
对已登录的座席进行排队；
如遇资源占用，美桥医院客服服务系统，则对来电进行排队等候；
系统功能——快速创建问卷：建立问卷、问题、选项可在一步完成。不限制单张问卷的题目数量和单道问题的选项数量。问题类型支持单项选题、多选题、填空题等。
问题库和问卷库的重复使用：可以选择已经建立的整个问题和整张问卷加入新的问卷并可以编辑，大大提高了问卷的质量和工作人员的效率。
问卷库和题库管理：问卷和题库都可以多条件查询并且进行编辑和删除，也可以单独添加问题。
满意度调查——模板库和题库管理：包括调查使用的各种模板的创建和维护，AI虚拟形象满意度调查，可以重复使用已经存在的模板和以及问题，不仅提高调查发起者的工作效率，医院满意度调查系统，还可为医院管理有价值的数据。
满意度调查——患者满意度调查：对门z诊患者、在院患者、出院患者进行满意度调查。
满意度调查——职能科可向全院、不同诊室、不同工作性质的员工进行发放不同的问卷进行满意度调查。每个都有与之对应的账号，宿迁满意度调查，登录系统点击即可完成任务，职能科相关领导可查看调查的完成情况和调查统计结果，并可以导出归档。
