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数据交换和系统接口即美桥客服的同步交换系统，随访系统，它承载了客服系统的数据收集、数据过滤、数据更新、定时业务、对Web Service接口等，用来辅助客服业务系统，病种随访，也是业务系统基础数据主要来源。
周期性任务执行：比如每天上午八点到10点执行任务，每隔15秒执行任务等。
基础信息同步策略：
员工信息同步策略；
信息同步策略；
患者基本信息同步策略；
患者出院信息同步策略；
患者出院小结同步策略；
咨询服务同步：
院各个诊室电话查询。
药品详细查询包括售价及其医保比例。
当日在院病者信息查询。
检验检查项目查询。
支持当日患者手术安排查询。
支持院中层以上领导通信录查询。
医生安排查询。
医生门z诊安排查询。
系统功能——创建调查：相关负责人选择已经创建好的问卷创建一个调查。
根据调查创建安排：负责人选择此次调查的对象，AI随访系统，选择调查的起止时间，用户可以选择全院、几个科s室，不同员工组进行批量发放问卷。
员工完成问卷：员工根据工号登录系统即可回答问卷。
领导查看调查情况（调查、安排管理）：负责人可随时查看员工的填写问卷的情况，那些人没有填写，那些人填写，成功率多少等，并可查看历史调查、安排情况。
报表统计分析：调查周期结束后领导可统计此次调查的详细报表、图表以及导出存档。
美桥公司根据多家医院的随访需求分析，目前医院出院随访分为两种模式，一种是集中式随访，医院全院随访系统，一种是病区式随访。
集中随访：医院需要成立客户服务中心，在患者出院的一定时间后，系统将其出院患者的相关信息收集、整理生成随访任务，根据已设定的自动分配任务机制将随访任务分配给客户中心的随访人员，由随访人员对患者完成随访。在随访期间，随访人员可记录患者的投诉、表扬、建议、并对患者进行满意度调查。
