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发布时间：2021-09-16
呼叫中心设备相关软硬件参数：
语音控制部分：
1、CTI呼叫控制模块(呼叫处理单元)
实现统一的电话号码接入功能；
实现不同电话号码合群接入功能；
实现接收来电号码功能；
DTMF(电话按键)的接收功能；
自动语音转到人工接听；
2、自动呼叫分配(ACD Basic Unit)
对已登录的座席进行排队；
如遇资源占用，则对来电进行排队等候；
满意度调查的方式：
电话：可以通过电话对患者进行满意度调查。一般在给患者做随访的同时进行，美桥医院客服服务系统，也可单独对患者进行满意度调查，或者作为短信/微信方式满意度调查的补充。
短信：医院向患者发送一条短信，AI虚拟形象满意度调查，患者点击短信中的链接，医院满意度调查系统，打开满意度调查在线问卷，绍兴满意度调查，患者在线完成问卷后，医院向患者发送患者科s室的情况信息，便于患者下次就z诊选择，或者向患者推送一条健康宣教信息。
系统功能——快速创建问卷：建立问卷、问题、选项可在一步完成。不限制单张问卷的题目数量和单道问题的选项数量。问题类型支持单项选题、多选题、填空题等。
问题库和问卷库的重复使用：可以选择已经建立的整个问题和整张问卷加入新的问卷并可以编辑，大大提高了问卷的质量和工作人员的效率。
问卷库和题库管理：问卷和题库都可以多条件查询并且进行编辑和删除，也可以单独添加问题。
