泉州服务体系认证标准-咨询到位 审核顺畅
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关 键 词：泉州服务体系认证标准
行 业：商务服务 教育培训 管理培训
发布时间：2021-09-07
文件名称
管制文件清单
售后持续改进记录一览表
顾客满意度调查表
顾客满意度统计表
顾客满意度调查分析报告
客户清单
售后持续改进培训计划
培训记录
年度内部审核计划
内部审核实施计划
内部审核检查表
内部审核不符合项报告
内部审核报告
售后持续改进目标完成情况汇总表
内部审核会议签到表
a.负责建立文件化的售后服务体系，并组织实施和维持，以确保售后服务体系有效运行，组织体系文件的编制和修改工作；。
b.定期向管理者汇报售后服务体系运作情况，包括改进需求。
c.在公司整个体系内提升对客户要求的认识。
d.负责售后服务体系的有关事项对外联络和内部沟通工作。
e. 负责售后服务体系的统筹管理与协调工作。
f．负责售后服务体系的监视、测量与持续改进工作。
对售后人力资源及行政后勤服务工作负责, 人力资源的规划；
负责人力资源的招聘及配置,员工异动，与档案管理，负责统筹所有的培训活动,提供基础培训；
绩效考核，薪酬管理，劳动关系管理；
行政办公物品的管理；
通过各种方式向所有员工宣传、交流服务信息,核发对员工能力的评定；
负责消防安全的预防、实施和培训,负责废弃物的管理和控制；
负责确认相关法律、法规及其它要求，并传达给相应部门；
控制公司水.电的使用，并减少资源消耗,负责公司水.气管道、安全通道的标识和管理；
负责公司所以文件及记录的收集、储存、保管、发放、回收等文件管理；
负责公司后勤提供及管理；
负责采购的管理和实施；
负责供应商的管理，包括评价、选择和考核；
负责商品的入库、出库及在库管理工作。
负责协调生产保障及相关工作；
负责售后服务专项资金的；
会计制度的落实执行；
资金预算和资金安全的管控；
税务的处理.
与相关部门协调实施售后服务及其计划；
确定售后各部门间关系，促进内部人员的团队精神；
建立工作档案，建立顾客服务记录；组织负责顾客满意度调查和统计分析工作；e.随时与其他部门保持沟通联系；
负责客户投诉内容的调查、处理及解决；
负责客户预约服务协调和客户跟踪服务；
贯彻经营/售后服务目标，协助业务部门做好售后各项工作；
贯彻经营/服务目标，全面负责生产及售后服务各项工作支持；
负责与相关部门协调实施售后服务及其计划支持；
确定各部门间关系，促进内部人员的团队精神；
建立工作设施、设备档案，保障设施正常运行；
随时与其他部门保持沟通联系
a.对本公司的售后服务体系管理负全面责任；
b.组织制定公司的售后服务理念、目标，批准发布《售后服务体系指南》并监督实施，确保售后服务目标和意识在公司各层次得到理解，实施和保持；
c.委任管理者代表, 批准组织机构并确定其职责权限，对各职能管理人员进行聘任调配，解聘和管理；
d.负责公司中长期售后服务发展规划并组织实施；
e.批准公司的各项服务制度并组织实施；
f.向组织传达满足法律、法规及顾客要求的重要性,确认和评估售后服务体系的运作状况。
g.确保售后服务体系运行所需的资源配置。
当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修：
1）、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带，以便认别。
2）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总设备的运行情况及设备易出现故障的所在，并针对设备易出现的故障，采取必要的措施防止。
3）、进行定期或不定期的巡查工作，主动征询设备管理人员及用户的意见，发现问题及时处理。
4）、接到工作人员或用户报告设备故障电话后做好记录。一般故障在2小时内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，12小时内修复；紧急情况立即派人赶往现场及时处理。
5）、维修人员根据维修情况，主动反馈给物业管理人员，并签字确认。
