电子商务仓储的服务|电商仓库打包
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关 键 词：电子商务仓储的服务
行 业：物流 仓储
发布时间：2021-09-05
每次在与客户谈判时，都会遇到一个问题：人工费。通常我们会向客户解释，人工费包括：盘点、拣货、验货、称重、物流追踪、对账等。其实这里面还包括一项非常重要的服务内容，经常被忽略：理货！管理得比较好的电商托管仓库，库容库貌整整齐齐，操作人员在库区中自由穿梭，一点也不受限。这个要得益于库区里操作的工人理货工作做得好。理，即为整理，货，即为货品。可也以称为整货。理货是库区操作的基础工作，理货做得好，拣货配货的基础好，效率就特别高。理货对于电商仓库的作用可以用四个字来形容：润物细无声！理货，对于仓库操作人员而言，是一项能力，不同的人整过的区域，是不一样的。整的越好，说明越好。比如，基本的码货，并非每个人都能码得象一面墙一样，好的理货员不但能码齐得象一面墙，面且特别在规律，既美观又利于取货与于盘点。
整体可量化但内容复杂类
对于一个电商托管仓库仓库施行绩效，是有一定难度的。主要原因是仓库的工作没有办法标准化。如果能标准化，薪资计件，也就好说了。先我们来看，能计件是哪些工作。拣货、验货、称重。这些比较好说，按件来或按单来。打包，这个按快递单计件不就可以了吗？但事情没有那么简单，一件包含1个商品的包裹与包含6个的，包装起来难度与耗时是不一样的，有的需要緾气泡膜，有的不需要；一个压嘴緾起来是相当麻烦，各种打包要求的包裹混在一起，用什么标准来计件，是需要通过一定技术处理的。否则，工人们会感觉不公平，干起活儿来各种挑挑拣拣，纷争不断。当然，绩效也做不到公平，工人们也不会分毫必究，只要不出现明显漏洞，都可以在工作中边施行边纠正。电商托管仓库象打包这类工作绩效，可以自定义参照标准单位，其它项可以拟定系数，全部折标。举个栗子,把单品单件不需填充的件定为标准单位1，缠气泡膜的系数为1.1，三个商品以内系数为1，三个以上为1.1，这样每一票都会对应一个标准件数。打包的问题就标准化了！
基础工作类
第三方电商托管仓库中还有部分工作属于基础类工作，比如卫生，关窗，公共区域的整理等。拖个地关个窗也得计件，这个就绩效得过头了。实行绩效后。经常会出现很多三不管地带，由于不在计件范围之内，干了也不算钱，我为什么要发扬风格，不干也是天经地仪的。这个时候绩效管理右派们就会跳出来：没有绩效时这部分工作好好的，看到没有人做经理可以随便吩咐人去做，下属们也不会抱怨。现在你叫谁做谁不愿意，所以仓库里做绩效根本不合适。右派的观点显然是不对的，只是从感觉上觉得不合适， 并没有给出原因。世界上没有无缘无故爱也没有无缘无故的恨，三不管地带的事，凭什么让我去做，放谁身上谁都不乐意。这里面的问题出在责任与利益脱勾上了。如果把三不管地带与利益挂勾估计就不一样了。这块的绩效我们建设定在基本薪中——责任底薪。这部分薪水是固定不变的，只是针对基本责任，做好了不加，做不好扣减，而且扣全体。比如某晚有一扇窗未关，那么每个人扣5元钱。那么这事情就不是一个人的事情了，所有人都必须尽责。这类工作洽洽不能做绩效，要吃大锅饭。所以，如果电商托管仓库公共区的卫生没有人打扫，仓库经理叫任何人去都是合适的。因为有你的责任与利益在里面。这包含着一个简单的道理，不要说仓储公司，在任何一个公司上班，都要尽基本责任，否则公司还和你签定合同做什么，都用临时工得了。
仓储公司如何向市场输送好的服务，这是公司治理问题，而且是一个长期问题。对于锚定实体的劳力密集型服务都有一个共性，连接点特别多，而且每个点都比较简单，能用体力完成的点想必不会太复杂。这是一个非常要命的特性，因为点多，出问题机率的就大，任何一个点的小问题，都可能使整个链条成为一个次品。另一个要命的地方是：简单！正因为简单，而且周而复始地操作，是人都有打盹分心厌烦的时候，不出错才不正常。对于这样的问题，必须通过流程解决。流程在一定程度违背人性的，有时候当员工感到非常不适，这个恰恰在一定程度上说明流程是对的。在设计电商托管仓库流程时要遵循一点：下游对上游的校正。翻译过来就是：如果单子在上游出错，流转下来，在操作下一个环节时，系统必须报错。比如：在用电子扫描秤称重时，打包时面单没有通过系统做包装登记，称重时必须报错，不能继续。电商仓库在打包时，通常要求员工要快速浏览面单上商品总数量，如果面单上数字是“3”，而篮子里只有两个商品或4个商品，一定是在上游出了错，没有发现流转到下游了！而对于熟练的操作工人，这一点不难做到的。环校验的流程，才是好流程！
基于租赁面积的绩效
在第三方电商托管仓库在进行绩效改革过程中，象打包这种数量容易区分但内容复杂不一的用这种折标的方法处理。还有一类工作，很重要，工作量很大，也很难量化。每月或几个月做一次，如盘点、整货等，如果按件计会有复杂化的趋向。这类可以根据工作性质变象量化。这个是基于仓库地面而产生的劳动，你的管的面积大，产生的劳动自然会多。这部分工作量，基本与面积挂勾的。解决办法可以这样来。比如把这部分薪资做为基础薪资一部分，可以命名为面积底薪，这部分绩效与工人分管的库区面积直接挂勾。当然，也要设定折标系统数。比如租赁面积基础薪1000，500--600平方米对应系数1，600-800系统1.1，那么管800平面积，这部分绩效就是1100。这样，这类工作也被量化了，能量化，就能做绩效处理。
托管仓库发货差错率控制
1、发货差错是托管仓库头疼的问题之一，也是商家关注的问题。通常超过万分之五的准差错率，已经算是很严重了。仓储公司在这方面通常都有一套管理措施。先，主要通过系统与设备管控，不能光靠人工，人工管控的水平在百分之几的级别，而且还是在单量很小的情况下。的仓储管理系统WMS与智能终端设备PDA结合运用，方可以做到把手工作业的差错水平降低到百倍以下
2、光有系统与设备还不够，还要有流程管控措施。在拣货时要用PDA逐单逐个商品校验，并且要有不同人员的进行二次复核，就是检货与验货必须是不同的人员，当然这个二次复核也是用PDA逐单复核。在发货以前还有一项重要的工作在做好：就是货品在上架时，库位一定要准。就是货品与库位号的对应关系，在系统中与实物中是完全一致。害怕出现某货品在系统中对应的是A001为库位，而实物在A002库位上。这样就会加大了错误发生的可能。
3、流程管控之外，还要有制度保障。一但出现差错，一定要追究责任。在完成赔偿后，赔偿款项要有一个分担机制：直接责任人承担多少，承担多少，公司承担多少，要有明确的比例。这是一个责任落实的机制。企业里怕事情出来了，全部由公司或负责，这样的基本等于没有人负责。所以，有了系统与设备，流程管控与制度保障，还要加上强大的执行力，基本就可以控制托管仓库发货差错率了。
