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贯穿服务理念的前提,就是服务背后的这种对客户的爱。有爱心就能切实地为客户考虑,为客户考虑就能切实提升我们的服务品质。
每年服务难度就是在清明节,这时候服务品质容易下降。那我们就每年调集200多人以上为客户做好服务,还广泛联系门、部门来疏导交通保证安全。
我一直认为,没有一支过硬的高素质的充满爱心的队伍,谈服务是一句空话。很多人也在提出口号,但发自内心喊出来的理念没有。我们是在实践中、讨论中、服务中深切体会到这一点。来自实践,又回到实践中去指导实践。我们的理念融化在每个人的血液中,弥散中企业的空气中。
作为企业,实际上就两把刷子,一个是服务,一个是营销。服务是什么?可以认为是傻把式,客户可以对石材对风水外行,但对你是真心服务还是假意服务,这个他一下子就知道,所以说服务偷不得懒耍不得滑,而营销是需要智慧的,所以我经常说,千万别两个搞反了,搞营销的时候你傻把式,搞服务的时候你耍滑头。
服务需要真心和爱心,有了这两点,服务就能不断提升。我们创造“永安模式”的企业奇迹,天津公墓销售,就源于富有真心和爱心的服务。
殡葬行业的服务文化还有更大的研究空间,以后我们还会做更多的探索。理念、实践、研究,这是我们永安服务文化的立足之本,也是“永安模式”的现代版本。文化是一个成熟企业的支撑,用文化支撑起来的企业才会有机而健全地不断跃进。
明代的陵寝建筑以明孝陵和十三陵为,明孝陵建筑结构复杂,设计巧夺天工,自起点下马坊至孝陵正门,由下马坊、神烈山碑、禁约碑、大金门、碑楼(四方城)、圣德碑、外御河桥、神道石刻(石像生群、石望柱)等组成,天津公墓哪里风水好,与中国其它帝王陵墓相比,明孝陵是中国现存古代大的帝王陵墓之一,明孝陵代表了明初皇家建筑艺术高成就,不仅继承了中国传统帝王陵寝文化中的部分,更重要的是了明清皇家陵寝文化的先河。
清代承袭明制,但是在陵寝制度上用“宝城宝顶”的建筑风格清代各陵的礼仪建筑设置如碑亭、石象生、隆恩殿(明代称裬恩殿)、方城明楼等,皆按轴线展开,形成有序的空间层次。这种轴线安排是以远景、对景为依据,并不是固定方向不变的直轴,天津公墓营销,达到“前后照应”、“返顾有情”的效应,亦与明陵的意匠相通。有关方城明楼的形制,天津公墓,在入关以前诸陵中有强调城堡形象的意图,但入关以后接受了明陵设计中以隆恩殿与明楼为建筑主体的构图。又如石象生采用动物及文武臣两种系列,每一对石象生动物皆取立卧两式,亦是效仿明制。四角立望柱,以强调“圣德碑亭”地位的手法,也是学习明陵神道的处理。