江西售后服务认证 到什么部门申请
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关 键 词：江西售后服务认证
行 业：商务服务 认证服务
发布时间：2021-07-23
商品售后服务体系证书
公开招标中常有对投标企业售后服务系统完备性的要求，对于投标企业售后服务工作体系是否完善，比如是否有售后服务人员，人员是否充足，售后服务反应时间(提供售后服务的时间是否及时)，售后资金保障,物料产品准备，是否有售后制度保障(即一整套的售后服务流程)等都有较高要求，确保投标企业售后服务及时完整的展开。
通过商品售后服务认证的企业通常在招投标和采购招投标方面，有2~3分的加分优惠,有的甚至更高。
企业通过售后服务体系认证可帮助企业完善各类管理，提升企业形象，在行业竞争，招投标过程中获得优先被选择的权力。
1.实行售后服务管理制度、跟踪制度，建立顾客档案。
2.一般情况下4小时处理顾客投诉，48小时解决投诉。
3.顾客投诉处应每月填制顾客投诉状况分析汇总表，并报出解决方案上报主管。
4.供应商不按规定解决顾客投诉，卖场部即有权从其中扣除，并处以当事人20元罚款，并由楼层将处理意见送达供应商。
5.同一供应商在同一问题上，一月中被投诉超过两次者，由楼面区域提出口头警告;超过三次者，由楼层提出通牒;第二月仍无改善，即令其撤出商场，扣除全部。
6.同一供应商被投诉累计超过25次者，商场将提取投诉基金1000元，供应商须一次交清，否则将解除合同。
7.一年中无顾客投诉的供应商，商场将授予"全年无顾客投诉"奖牌。
8. 凡顾客不能亲自来购物时，可拨通销售热线电话，进行预约委托代购，由销售部门送货上门。
星级服务能力评价体系GB/T27922-2011认证GB/T27922-2011售后服务评价体系服务能力五星级
公司依托驻京认证、检测机构，以帮助企业解决贸易壁垒、提高管理水平；提升企业形象及管理绩效；增强企业竞争能力为宗旨，坚持“诚信、、严谨、、持续改进、多方满意”的质量方针，开展各项企业认证的咨询培训工作。
在大型项目合作招标，采购招标上，获得过食品售后服务认证的企业会获得合作的优先考虑单位，在竞争上获得加分而占得先机。持续改进服务，完善服务体系，建立良好服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
售后服务认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，包括对企业总部的评审、对服务网点的评审以及对服务的暗访和顾客体验评价。该认证结合了服务人员（服务管理师）的培训配置要求，让具备售后服务认证企业从资源到人员上做到标准化和化。
GB/T27922商品售后服务认证，可以对什么类型的企业认证？
只要是在中华共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。
商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。
【售后服务体系认证】-抱怨是每个推销员都会遇到的，即使你的产品好，也会受到爱挑剔的顾客的抱怨。不要粗鲁地对待顾客的抱怨，其实这种人正是你的买主。 松下幸之助说：“顾客的批评意见应视为神圣的语言，任何批评意见都应乐于接受。”正确处理顾客抱怨，具有吸引顾客的价值。美国一位销售提出了一个公式： 正确处理顾客抱怨 ——提高顾客的满意程度 ——增加顾客认牌购买倾向 ——丰厚利润 倾听顾客的不满，是推销工作的一个部分，并且这一工作能够增加推销员的利益。对顾客的抱怨不加理睬或对顾客的抱怨错误处理，将会使推销员失去顾客。
