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关 键 词：新版售后服务认证证书备案
行 业：商务服务 认证服务
发布时间：2021-07-04
售后服务认证是以客户感知为基础，注重组织质量管理和服务功能满足度的新型认证体系，是体系的重要组成部分，其本质属性是“传递信任，发展服务”，可形象地称之为质量管理的“验证证”、市场经济的“信用证”、国际贸易的“通行证”。服务业认证对于提高服务供给质量，增强国际竞争力，满足人们日益增长的美好生活需求，有着积的推动作用。
企业通过售后服务工作，很容易掌握售后产品实际应用的利弊以及消费者对产品的关注与需求，进而对产品进行维护与改进，提高产品的市场竞争力，因此，不少单位会比较重视自己的售后服务。
目前商品的售后服务认证情况如何？
1、2014年26号文件《关于加快发展生产业促进产业结构调整和升级的意见》提出："鼓励企业以售后服务为重点，开拓市场，提高竞争力，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。健全产品“三包”制度，推进产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务的发展，积利用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运行维护、技术支持等新型的售后服务业态。积发展维修服务，加快技术研发和应用，推动维修业务和服务模式的创新，鼓励设备的全生命周期的监督、维修、保养和使用等服务。大力发展化、社会化第三方维修服务，支持有条件的工业企业将内部机构改造为化维修服务公司。要健全售后服务标准，加强售后服务队伍建设，完善售后服务认证体系和质量体系，不断提高用户满意度。
2、国家大力推进服务认证工作：
截至目前，公司已在汽车，家电，工程机械，服装，家具，家装，工厂，商场，珠宝，电子，航天，航空等20多个行业开展了服务认证项目。正在制定相关政策，大力推进商品的售后服务认证工作。
3、招标采购行业日益增多：
迄今为止，已有十多个行业的工程机械、卫生机械、团购服装、家装、教学仪器等招标都要通过售后服务认证作为必备条件。
4、企业越来越重视售后服务。
目前，售后服务认证已经成为认可的门槛，尤其是在大型项目招标、采购、质量奖评选等活动中，获得售后服务认证的机构可以在上述活动中“”、“出彩”，可见，售后服务体系认证对企业发展的影响之深。
何谓售后服务认证？
在市场经济中，认证是一项加强质量管理，提高市场交率的基本制度，是经认可，具有能力的第三方认证机构，通过机构评审，其服务质量、管理业绩、人力资源等符合相关标准和技术规范要求。
通用的认证体系包括：产品认证、售后服务认证和管理体系认证，目前所开展的商品售后服务认证主要是售后服务认证，主要依据GB/T27922-2011标准进行的。
商品售后服务体系认证价值：
1、认证，企业通过认证后，其在全国行业内具有地位。
2、大型企事业单位招标、采购等活动的重要材料及资质要求；
3、消费者认可，通过认证的企业可以在产品和包装上标有“售后服务认证”的星级标志，具有说服力和力，可以让消费者放心选择。
4、企业服务达标，经认证的企业服务能力达到国家标准，可以加强企业服务管理水平和服务能力。
